مقدمه
همانطو که گفته شد، سوشال لیسنینگ روشی اساسی برای به دست آوردن سریع اطلاعات در مورد نیازها، عادات و انتظارات مشتریان است.اما همه‌ی ما می‌دانیم که این نیازها و انتظارات تحت تاثیر عوامل مختلفی تغییر می‌کند.
این ابزار در زمان‌های حساس مانند زمان شیوع کرونا، منبع ارزشمندی برای متخصصان روابط عمومی و بازاریابی بود. جاییکه شرایط اجازه‌ی انجام هیچگونه تحقیقات بازاریابی میدانی نمیداد. بر اساس نظرسنجی گارتنر، بیش از ۵۱ درصد از مدیران کسب و کارها در سراسر جهان از سوشال لیسنینگ استفاده می کنند.
تفاوت بین سوشال لیسنینگ و سوشال مدیا مانیتورینگ چیست؟
سوشال لیسنینگ و سوشال مدیا مانیتورینگ در ظاهر شبیه هم هستند اما تفاوت‌هایی نیز با هم دارند. در مقاله‌های قبلی درمورد سوشال لیسنینگ و مزیت‌های آن توضیح دادیم.
سوشال‌مدیا مانیتورینگ یعنی نظارت مستمر مکالمات در سوشال مدیا به منظور شناسایی برندها، محصولات، صنایع یا هر موضوع مرتبط دیگر.
در ادامه می‌خواهیم تفاوت این دو ابزار را با یکدیگر بررسی می‌کنیم و بگوییم که مزیت‌های هرکدام نسبت به یکدیگر کدام است.
اولین تفاوت: سوشال‌مدیا مانیتورینگ بر سوشال‌لیسنینگ اولویت دارد
سوشال‌مدیا مانیتورینگ پایه و اساس سوشال لیسنینگ است. در واقع داده‌های جمع‌آوری‌شده از طریق مانیتور کردن کلمات کلیدی مورد علاقه، سوشال لیسنینگ را امکان‌پذیر می‌سازد.
پس سوشال مدیا مانیتورینگ نقش ناظر مکالمات آنلاین دارد. با استفاده از مانیتورینگ و نظارت بر مکالمات آنلاین می‌توانید داده‌های زیادی را به دست آورید و قدرت خود را برای موفقیت کمپین‌های بازاریابی و مدیریت شهرت برند افزایش دهید.
سپس سوشال لیسنینگ این داده‌ها را به سطح بالاتری می‌برد. گوش دادن به مکالمات آنلاین به این معنی است که شما با درگیری با مکالمات مرتبط، استراتژی خود را هدایت می‌کنید.
دومین تفاوت: سوشال مانیتورینگ به صورت دستی انجام می‌شود
سوشال مدیا مانیتورینگ تا حدی با روش قدیمی و به صورت دستی انجام می‌شود. اما این کار نه تنها وقت گیر است، بلکه موثر هم نیست.
در این روش شما اطلاعات بسیار کمی از آنچه که واقعا وجود دارد را به دست آورید. اما سوشال لیسنینگ خودکار است و شما نمی‌توانید به صورت دستی این کار را انجام دهید.
سومین تفاوت: رویکرد سوشال مدیا مانیتورینگ واکنشی و سوشال لیسنینگ فعال است.
با اینکه سوشال مانیتورینگ در زمان حال انجام می‌شود، اما فقط می‌تواند آنچه قبلا اتفاق افتاده یا گفته شده را ردیابی کند. در نتیجه، رویکرد شما واکنشی خواهد بود. مثلا اگر شخصی یک کامنت منفی از محصول شما ارسال کرده باشد، شما می‌توانید به سرعت به آن پاسخ دهید اما دیگر نمی‌توانید آن را به صورت فراتر بررسی کنید.
در مقابل سوشال لیسنینگ به شما کمک می‌کند تا روندها و الگوها را شناسایی کنید. این امکان یک رویکرد پیشگیرانه مبتنی بر تصمیمات آگاهانه را فراهم می کند. همچنین می‌توانید بررسی کنید که آیا تجربیات مشابه بیشتری درمورد محصول موردنظر وجود دارد یا خیر، دلیل این نگرانی‌ها چیست و آیا راهی برای جلوگیری از این اتفاق در آینده وجود دارد؟
چهارمین تفاوت: بینش محور در مقابل داده محور (Insights-driven vs data-driven)
همانطور که گفتیم سوشال مانیتورینگ پایه و اساس سوشال لیسنینگ است. اطلاعاتی در مورد اینکه چه کسی، کجا، چه زمانی و با چه تاثیری کامنتی گذاشته است، عمدتا داده محور است. اساسا نگاه کردن و بررسی کردن داده‌های شما در مقابل یک نگاه معمولی و بدون تحقیق و بررسی به داده‌ها قرار دارد. این هنر شناخت واقعی مشتریان و پاسخگویی به نیازها است.
پنجمین تفاوت: ماکرو در مقابل میکرو
یکی دیگر از تفاوت های کلیدی، دامنه است. همانطور که «دن نیلی»، مدیر عامل Networked Insights به طور خلاصه می‌گوید:
«نظارت (مانیتورینگ)، درختان را می‌بیند. گوش دادن (لیسنینگ)، جنگل را می‌بیند.»
سوشال مانیتورینگ یک نقطه شروع عالی برای تعیین معیارهای حیاتی حضور برند شما در سطح خرد در سوشال مدیاست؛ اما سوشال لیسنینگ تصویر کامل‌تر یا به عبارت دیگر یک چشم انداز کلان را ارائه می‌دهد.
