مقدمه

در مقاله‌های قبلی که درمورد سوشال لیسنینگ صحبت کردیم، دیدیم که این ابزار سوشال مدیا یکی از مهم‌ترین ابزارها برای ارتباط با مخاطب و مشتری و گسترش ارتباط با آنهاست. سوشال مدیا در سراسر جهان حدود ۳.۰۳ میلیارد کاربر فعال دارد که با استفاده از سوشال لیسنینگ می‌توانید آنچه مشتریانتان درباره کسب و کارتان در پلتفرم‌های مختلف می‌گویند، بشنوید و به آنها پاسخ بدهید. این ابزار به شما کمک می‌کند مشتریان خود را بیشتر بشناسید و بیشتر با آنها تعامل داشته باشید. همچنین می‌توانید مشتریان جدید احتمالی را شناسایی کنید و درمورد صنعت یا رقبای خود اطلاعات بسیاری کسب کنید.

ما در اینجا ۱۶ استراتژی سوشال لیسنینگ را به شما معرفی می‌کنیم تا صحبت‌هایی که درمورد برند و صنعت شما در سوشال مدیا می‌شود را بشنوید و با استفاده از آن کسب و کار خود را رونق بخشید:

۱- مشتریان بالقوه خود را شناسایی کنید

حتما در سوشال مدیا مشتریان بالقوه‌ای وجود دارند که از وجود کسب و کار شما اطلاعی ندارند. برای پیدا کردن مشتریان بالقوه، کلیدواژه‌ها و هشتگ‌های مرتبط با کسب و کار خود را سرچ کنید. بسته به وسعت کسب و کار و صنعت شما، ممکن است یافتن پست‌هایی که مرتبط با شرایط کسب و کار شما باشد چند ثانیه تا چند روز طول بکشد.

گام بعدی ارتباط با مخاطب و پاسخ دادن به سوالات و گفتگو با آنهاست. مثلا نظر خود را درمورد موضوعی نظر خود را به اشتراک بگذارید یا مشتری بالقوه خود را توسط لینکی که برای او ارسال می‌کنید، به وب‌سایت خود هدایت کنید. به این ترتیب می‌توانید طرفداران کسب و کار خود را به خود جذب و علاقه‌مند کنید. در این صورت مخاطب نیز ممکن است در آینده با شما ارتباط برقرار کند و برای شما سودآور شود.

۲- مشتریان ناراضی رقیبتان را تبدیل به مشتری کنید

شما با تاکتیک‌های خاصی می‌توانید کاربرانی را پیدا کنید مشتاق استفاده از محصولات و خدمات جدید شما هستند. گاهی اوقات در میان رقبای شما برندهایی هستند که کاربران از محصولات آنها خسته شده‌‌اند یا ناراضی هستند. رقبای خود را پیدا کنید و نام کاربری، هشتگ برند و نام محصولات آنها را سرچ کنید تا مشتریان احتمالی که ممکن است از خدمات آنها خسته شده باشند را پیدا کنید. با توجه به ابزار مانیتورینگ سوشال مدیای خود کلمات کلیدی منفی مثل «نه» (Not)، «نمی‌تواند» (Can’t)، «نخواهد شد» (Won’t) و «نمی‌کند» (Doesn’t) را نیز سرچ کنید.

۳- با زبان مخاطب با او صحبت کنید

اگر می‌خواهید برای محصول و خدمات خود بازاریابی موثر و محتوای مفیدی داشته باشید، باید بتوانید با زبان مخاطبتان صحبت کنید. با این کار نشان می‌دهید که افکار مشترکی با مخاطب دارید و آنها را درک می‌کنید. در نتیجه بهتر می‌توانید با آنها ارتباط برقرار کنید.

۴- برای بازاریابی کسب و کار خود اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعتتان را پیدا کنید

معمولا برندها برای انتشار پست و محتوای خود به شخصیت‌های محبوب و اینفلوئنسرها روی می‌آورند. سوشال لیسنینگ به شما کمک می‌کند تا این افراد را شناسایی و از آنها برای بازاریابی کسب و کار خود استفاده کنید.

برای پیدا کردن اینفلوئنسرها در سوشال مدیا، URLها و عناوینی مانند پست‌های محبوب، مطالب وبلاگ‌ها و نشریات پیشرو در صنعت را دنبال کنید. سپس باید بررسی کنید که کدام اینفلوئنسر بیشترین تعامل را هنگام اشتراک‌گذاری این مطالب کسب می‌کند.

از این فرمول ساده برای محاسبه نرخ تعامل استفاده کنید:

۵- فیدبک‌ها را بررسی کنید

مشتریان و مخاطبان شما حتما درمورد خدمات و محصولات شما نظر می‌دهند. حتما فیدبک‌های مشتریان و نظرات مثبت و منفی آنها را بررسی کنید. از مشتریانی که نظر مثبت درمورد خدمات و محصول شما دارند بخواهید تا نظرات خود را در وب‌سایت شما نیز به اشتراک بگذارند. شما نیز نظرات آنها را منتشر یا ریتوییت کنید. این کار کیفیت محصول و خدمات شما را به دیگران یادآوری می‌کند و باعث می‌شود مشتریان بیشتری جذب کنید.

استفاده از برنامه‌هایی مثل Piggybank نیز کمک می‌کند تا نظرات مثبتی که از توییتر دریافت می‌کنید، مستقیما در صفحه اینستاگرام به اشتراک گذاشته شود.

به غیر از نظرات مثبت، می‌توانید فیدبک یا نظرات منفی را نیز با سوشال لیسنینگ پیدا کنید. اما کاری که پس از دریافت نظرات منفی انجام می‌دهید، بسیار مهم است. توجه و پاسخ به تک تک بازخوردهای منفی ممکن است بسیار سخت و وقت‌گیر باشد، اما ترفندی که می‌توانید انجام دهید این است که نارضایتی‌هایی که به صورت عمومی درمورد برند شما اتفاق می‌افتد را پیدا کنید و آن را با ظرافت و طوری که همه مخاطبان را تحت تاثیر قرار دهد، مدیریت کنید.

مثلا JetBlue توییتی از مشتری خود دریافت کرد که از جک هدفون و تلویزیون خراب در پرواز شکایت داشت. JetBlue در پاسخ به مشتری خود گفت که به خاطر نارضایتی او، ۱۵ دلار به او غرامت می‌دهد.

۶- کاربرانی که شما را تگ نمی‌کنند پیدا کنید و با آنها گفتگو کنید

شما باید سعی کنید مشتریان جدید جذب کنید یا مشتریان بالقوه را پیدا و به مشتری دائم تبدیل کنید. اگر فقط منشن‌هایی که مستقیما از توییتر یا اینستاگرام دریافت می‌کنید را پاسخ دهید و با آنها در ارتباط باشید، شانس شناسایی و ارتباط با مشتریان بالقوه را از دست خواهید داد. مشتریان معمولا برای صحبت درمورد کسب و کار شما چند کار را انجام می‌دهند:

• شما را منشن یا تگ نمی‌کنند.

• در تگ کردن شما غلط املایی دارند.

• در مورد محصولات یا خدمات شما بدون اشاره مستقیم به شما صحبت می‌کنند.

• هنگام صحبت کردن درمورد محصولات و خدماتتان نیز غلط املایی دارند.

یک راه حل برای اینکه اینگونه مشتریان را پیدا کنید، این است که نام کسب و کار، محصولات و خدمات خود را به همراه املای نادرست رایج آنها نیز سرچ و ردیابی کنید. سپس آن نام‌ها را در گوشی خود تایپ کنید و ببینید تصحیح خودکار گوشی موبایل چه پیشنهاداتی به شما می‌دهند. با این روش از سوشال لیسنینگ می‌توانید مشتریان زیادی را پیدا کنید که به کسب و کار و محصول شما علاقه‌مندند.

۷- اخبار مربوط به صنعت خود را دنبال کنید

مانیتور کردن سوشال مدیا درمورد اخبار و موضوعات مربوط به کسب و کار شما می‌تواند ایده‌هایی برای محتوای پست و وبلاگتان به شما بدهد. سرچ کنید و ببینید حساب‌های پرطرفدار در سوشال مدیا چه کلمات کلیدی را استفاده می‌کنند. ابزاری مانند Keyhole می‌تواند به شما در ردیابی حساب‌ها، هشتگ‌ها یا کلمات کلیدی کمک کند. همراه با سرچ کردن کلمات کلیدی، اصطلاحات خبری استاندارد مثل «فوری» (Breaking)، «در حال تکمیل شدن» (Developing) و «ترندها» (Trending) را نیز سرچ کنید.

۸- کمپین‌های ایجاد شده در سوشال مدیا و نتایج آن را بررسی کنید

بسیاری از بازاریابان، کمپین‌هایی که در پلتفرم‌های مختلف سوشال مدیا توسط رقبا و برندهای دیگر انجام می‌شود را بررسی نمی‌کنند. از آنجایی که بسیاری از ابزارهای سوشال لیسنینگ امکانات تجزیه و تحلیل دارند، می‌توانید داده‌های کمپین‌ها در توییتر، اینستاگرام و سایر پلتفرم‌ها را جمع‌آوری کنید. جمع‌آوری این داده‌ها برای تعیین اهداف کمپین‌های آینده شما و تجزیه و تحلیل اینکه کدام نوع از جمعیت مخاطبان در سوشال مدیا فعال‌تر بوده، بسیار مفید است، چون بر اساس آن می‌توانید محتوای مناسب تولید کنید.

یک راه ساده دیگر برای جمع‌آوری داده این است که محتوای خود را با استفاده از URLهای کوتاه سفارشی به جای لینک‌های کوتاه عمومی به اشتراک بگذارید. با انجام این کار می‌توانید داده‌های کلیک را جمع‌آوری کنید، عملکرد محتوای خود را تجزیه و تحلیل کنید، به راحتی تشخیص دهید که مخاطبان شما با کدام نوع محتوا ارتباط بیشتری می‌گیرند و در نهایت یک استراتژی قوی سوشال مدیا تنظیم کنید.

در این مقاله هشت مورد از استراتژی سوشال لیسنینگ را برای شما توضیح دادیم. در مقاله بعدی نیز با ما همراه باشید تا با این استراتژی‌های طلایی بیشتر آشنا شوید.