مقدمه

همانطور که در مقاله‌های قبلی درمورد اهمیت استفاده از سوشال لیسنینگ خواندیم، دلایل زیادی شما را تشویق می‌کند تا از این ابزار برای بهبود کیفیت و محبوبیت برندتان استفاده کنید. همچنین به کمک مزیت‌های کلیدی سوشال لیسنینگ ، گفتیم که چگونه به کسب‌وکارتان رونق بدهید.

حالا در این مقاله می‌خواهیم یاد بگیریم که چگونه به کمک این ابزار اهداف کلیدی خود را برای متمایزکردن برندمان از سایر رقبا مشخص کنیم و ببینیم چگونه سوشال‌لیسنینگ این فرآیند را برایمان راحتر، به‌صرفه‌تر و دقیق‌تر انجام می‌دهد.

اگر دغدغه‌ی برند ساختن دارید،و می‌خواهید استراتژی‌های خود را ارزیابی کنید، در این مقاله همراه ما باشید.

هدف اول: با استفاده از سوشال لیسنینگ اطلاعات زیادی درمورد مشتریان خود به دست آورید

یکی از اهداف پایش شبکه‌های اجتماعی، تقسیم‌بندی بازار است که مربوط به کسب ‌و کارهای جدید، راه‌اندازی محصول جدید و … است.

شما می توانید برای فروش محصول خود، با استفاده از یک رویکرد مناسب از مشتریان خود حمایت کنید، به زبان آنها صحبت کنید و ارتباط و سبک طراحی محصول و خدمات خود را با توجه به سلیقه، موقعیت جغرافیایی و سبک زندگی مخاطبانتان تغییر دهید.

برای بهتر دیده شدن در سوشال مدیا به یک نکته دقت کنید.
بررسی کنید که چه ساعتی از شبانه روز، ساعات اوج و شلوغی فعالیت کسب و کار شما در شبکه‌های اجتماعی‌ست. سپس، اگر می خواهید مشتریان خود را به کمک سوشال لیسنینگ بهتر بشناسید، این مراحل را دنبال کنید:

1. برای کسب و کار خود واژه های کلیدی مخصوص داشته باشید.

2. این واژگان را در جستارهای جستجو بگنجانید.

3. به آمارها توجه کنید؛ تجزیه و تحلیل جنسیت، موقعیت جغرافیایی، محبوب ترین منابع، هیستوگرام

بدین ترتیب می توانید اطلاعات زیادی درمورد اینکه چه کسی، کجا و چه زمانی در مورد موضوعات مرتبط با برند و صنعت شما صحبت می کند، کسب کنید و یک استراتژی بازاریابی کارآمد طراحی کنید.

تکنیک طلایی: از تحلیل سوشال مدیا برای هدف های خود استفاده کنید.

هدف دوم: سوشال لیسنینگ ارتباط شما با مشتریانتان را تقویت می کند

سوشال مدیا فضایی است برای یادآوری‌های مداوم برندتان به مخاطبان.

چه توسط مدیران چه توسط نمایندگان شرکت، این اتفاق باید همیشه بیفتد.

این فرصت مناسبی است که با استفاده از آن کسب و کار خود را ارتقا دهید. همزمان با این کار، با استفاده از سوشال لیسنینگ هنگامی که در حال جستجوی برند تجاری خود و کسب اطلاعات درمورد مشتریانتان در شبکه‌های اجتماعی هستید، می توانید متوجه شوید چه کسانی به طور آنلاین در مورد کسب و کار شما صحبت می‌کند.

تکنیک طلایی: گفتگوهای آنلاین را پیدا کرده و حضور خود را در این گفتگوها پررنگ و با مشتریان ارتباط برقرار کنید.

هدف سوم: رقبای خود را تحلیل کنید و از آنها سبقت بگیرید

برای موفقیت در سوشال مدیا نیازی نیست حتما با رقبای خود درگیری داشته باشید تا خود را برتر نشان دهید. وقتی در دراز مدت روی اهداف خود تمرکز کنید، در نهایت موفق خواهید شد.

اگر وقت خود را صرف درگیری با رقبا کنید، تمرکز، زمان و انرژی خود را از دست می دهید. درگیر شدن با رقبا مناسب تازه کارهاست تا از آنها چیزهای بیشتری یاد بگیرند. اما به اشتباهات و دستاوردهای رقبایتان دقت کنید. یک بازاریاب عاقل همیشه از رقبای خود، به شرط آنکه رقیبش قدرتمند باشد، آگاه است.

سوشال لیسنینگ یکی از تکنیک‌هایی است که می توانید با آن رقبای خود را تحلیل کنید و از نقاط قوت و ضعف آنها برای بهبود کیفیت کار خود استفاده کنید.

تکنیک طلایی: با استفاده از تجزیه و تحلیل سوشال منشن ، در صنعت خود به روز باشید.

هدف چهارم: سرنخ های ارتباط با مشتری و ارتقای برندتان را پیدا کنید

یک برند یا کسب و کار بدون حضور فعال در وب یا شبکه های اجتماعی نمی تواند سرپا بماند. این فقط در مورد تجارت ها و خرید و فروش های آنلاین نیست. حتی اگر بیشتر محصولات شما به صورت آفلاین یا حضوری به فروش می رسد، می‌توانید با پیگیری بحث‌های مربوط به کسب و کار خود در سوشال مدیا، سرنخ های ارتقای کم و کیف برندتان را پیدا کنید. کلیدواژه‌ها را ردیابی کنید، آنها را برای مطابقت با هدفتان فیلتر کنید و سعی کنید با مشتریانتان ارتباط برقرار کنید. در روش ارتباط گیری با مشتریان خود دقت کنید که آنها را آزرده خاطر نکنید. در غیر این صورت، با شما به عنوان یک مزاحم برخورد خواهد شد که فقط می خواهد محصولش را بفروشد و به مشتری اهمیت نمی دهد و احترامی برای او قائل نیست.

تکنیک طلایی: خریداران بالقوه را در منابع متعدد مخصوص کسب و کار خود بیابید و خود را با آنها درگیر کنید.

هدف پنجم: بحران های احتمالی را مدیریت کنید

قطعا می دانید که اینترنت با گستردگی عظیم خود، کیفیت زندگی را برای همه مردم بهتر کرده است. با این حال، مانند همه ابزارهای دیگر، باید با دقت استفاده شود. شما هنگام ورود به یک شبکه اجتماعی با ریسک های زیادی روبرو هستید: رفتارهای مخرب، کاربران بد کینه و انتقام جو، شایعات، مشتریان ناامید و… . در این شرایط با استفاده از سوشال لیسنینگ می توانید از تهدیدات احتمالی آگاه شوید و طرحی را برای این شرایط ایجاد کنید.

با گوش دادن به شبکه های اجتماعی می توانید قبل از تشدید بحران، از آن جلوگیری کنید. الگوریتم‌های تحلیل احساسات نیز مبتنی بر تخصص زبان‌شناختی و پردازش زبان طبیعی هستند؛ یعنی سیستم می‌تواند به ‌طور خودکار عبارات خنثی، مثبت یا منفی درمورد برند شما را فیلتر کند.

به این ترتیب شما اولین کسی خواهید بود که از هر گونه بحران احتمالی مطلع می شوید که به شما کمک می کند کنترل اوضاع را قبل از تشدید شدن آن، در دست بگیرید و مشکل را قبل از تبدیل شدن به یک کابوس حل کنید.

تکنیک طلایی: هرگز قدرت سوشال مدیا را در به شهرت رسیدن یک برند دست کم نگیرید.

هدف ششم: با کشف نیازهای مشتریانتان، با آنها ارتباط برقرار کنید

خدمت کردن به مشتری و تعامل با مخاطب از طریق سوشال مدیا، اولین راه ارتباط برند و مشتری است. شبکه‌های اجتماعی نیز فضایی است برای بازیکنان این کمپین های بزرگ هدفمند. بررسی مکالمات آنلاین از طریق سوشال لیسنینگ به شما کمک می‌کند تا نیازها، علاقه‌مندی‌ها، چیزهایی که مشتریان شما دوست دارند یا دوست ندارند را کشف کنید. از این اطلاعات می توانید برای تعامل با مخاطبان خود استفاده کنید و به آنها نشان دهید که نظراتشان برای شما مهم است.

تکنیک طلایی: با کشف نیازهای مشتریان خود و برطرف کردنشان، با آنها ارتباط برقرار کنید.

هدف هفتم: با ارتباط مناسب با مشتری، برند خود را قدرتمند کنید

آیا می خواهید مشتریان شما به برند شما اعتماد کنند؟ پس با مشتریانتان پر قدرت و با اعتماد به نفس صحبت کنید و برای آنها دلیل بیاورید. ایجاد قدرت برای برند، یک امر ضروری است. از محصول خود شناخت کافی داشته باشید تا بتوانید آن را طوری پرزنت کنید که مشتری و مخاطب متوجه شود که با محصول شما نیازش برآورده می شود. در این صورت به احتمال زیاد آنها محصول شما را خریداری می کنند. راز برندهای کاریزماتیک، به اشتراک گذاشتن دانش آنها درمورد محصولشان است. همچنین زمان کافی برای مشتریان خود بگذارید و به آنها گوش دهید و نیازشان را فراهم کنید. همه اینها با استفاده از سوشال لیسنینگ امکان پذیر است.

اینجاست که اهمیت تولید محتوا خود را نشان می دهد. اگر محتوایی که در سوشال مدیا منتشر می کنید متناسب با کسب و کار شما باشد، حجم زیادی از اطلاعات مفید را دریافت خواهید کرد. مطمئنا هدف شما جلب نظر و رضایت مشتری است. شما می خواهید به آنها کمک کنید تا محصول شما را بخرند و نیازشان را رفع کنند و با اعتماد به شما، مشتری همیشگیتان بمانند. پس با خیال راحت تجربیات خود را با آنها به اشتراک بگذارید. توجه داشته باشید که در این کار اغراق نکنید و طوری رفتار نکنید که انگار فقط می خواهید محصول خود را بفروشید. گفتگوهای آنلاین در مورد کسب و کار خود را پیدا کنید، به آنها ملحق شوید و به عنوان یک متخصص با مخاطبان بحث و گفتگو کنید.

تکنیک طلایی: با ترکیبی از حرفه ای بودن و جذابیت، برند خود را ارتقا دهید.

هدف هشتم: یک نظرسنجی می تواند کیفیت محصول شما را افزایش دهد

برای ارتقا کیفیت محصول خود، پرسش از دیگران همیشه ایده خوبی است. یک فرم نظرسنجی ایجاد کنید و از مشتریان، اطرافیان و حتی خانواده خود از نظراتشان درمورد محصول خود پرس و جو کنید. هرچه بازخورد بیشتری دریافت کنید، آمار دقیق تری به دست می آورید. با سوشال لیسنینگ می‌توانید بازخوردهای نامحدود و کاملا بی‌طرفانه دریافت کنید و دقیقا بدانید که مشتریان شما در مورد محصول شما چه می گویند.

تکنیک طلایی: با جستجوی نام برند خود در سوشال مدیا و کاوش در آنها، می توانید دریابید که چگونه برند شما پیشرفت کند.