دسته: برندینگ

زمان مطالعه: 4 دقیقه تجربه ارسال، یکی از نقاط مهم در مسیر خرید آنلاین است؛ جایی که مشتری بعد از پرداخت هزینه، انتظار دارد کالا در زمان مناسب، سالم و بدون دردسر به دستش برسد. اما اگر این تجربه با تأخیر، هزینه بالا، آسیب به کالا یا پاسخ‌گو نبودن شرکت حمل‌ونقل همراه شود، نارضایتی مشتری لزوماً فقط متوجه شرکت لجستیک نمی‌ماند و می‌تواند به فروشگاهی که از آن خرید کرده نیز منتقل شود. در این گزارش، با استفاده از داده‌های …