نویسنده: امیررضا زهتابچی

بیشترمردم در سنین مختلف از طریق اینترنت و سوشال‌مدیا مثل اینستاگرام،توییترو....، محتواهایی که توسط برند‌ها و کسب‌وکارهای مختلف تولید‌شده را بررسی می‌کنند و نظرات،انتقادات و پیشنهادات خود را باهم درمیان می‌گذارند. این نظرات،که شامل میلیون‌ها کامنت،منشن و... است، منبع ارزشمندی‌ است که صاحبان‌ کسب‌وکار، دیجیتال‌مارکترها، مدیران روابط عمومی و مدیران واحد ارتباط با مشتریان برند‌ها، می‌توانند با استفاده از آن فعالیت خود را بهبود ببخشند. اما چگونه می‌توان اینکار را انجام داد؟ …

با ورود کسب‌وکارها، برندها و فروشندگان به استفاده از شبکه‌های اجتماعی، روزانه مشتریان این شرکت‌ها، میلیون‌ها کامنت در مورد محصولاتی که استفاده کرده‌اند، مستقیم یا غیرمستقیم، منتشر می‌کنند. اما چگونه می‌توان به این اطلاعات زیاد دسترسی داشت و فهمید در مورد ما، برندمان، خدمات یا محصولاتی که ارائه‌ می‌دهیم، چه می‌گویند. …