مقدمه
در مقاله‌های قبلی در مورد اهمیت شبکه‌های اجتماعی برای صاحبان برند و کسب‌وکارها، صحبت کردیم، و به مهمترین روش تحلیل سوشال مدیا پرداختیم و با مزیت‌هایی که دارد، آَشنا شدیم. اما نتایج حاصل از تحلیل و بررسی این شبکه‌ها چیست؟
تجزیه و تحلیل سوشال مدیا باعث ارتقای استراتژی شما در بازاریابی می‌شود.
شما می‌توانید از علاقمندی و سلیقه‌های مخاطبان خود آگاه شوید و بدانید کدام محصول شما را دوست دارند و کدام را نمی‌پسندند. همچنین به شما کمک می‌کند تا تاثیر استراتژی‌های مختلف خود در سوشال مدیاهای مختلف (مثل لینکدین، توییتر، اینستاگرام و…) را ببینید و آگاهی از برندتان را اندازه‌گیری کنید.
امروزه کسب و کارها می‌دانند که شبکه‌های اجتماعی، یک چرخ‌دنده‌ی ضروری در چرخه‌ی‌طلایی موفقیت آنهاست. بنابراین کسب و کارها باید فعالیت‌هایشان را در هر سوشال مدیا به‌طور خاص کنترل کنند تا به حداکثر سود برسند.اینکار به شما کمک می‌کند تا از پیشرفت استراتژی بازاریابی خود، رفاه مشتریان و همچنین وضعیت رقبایتان مطلع شوید. در ادامه‌ی این مقاله، ۴ کاربرد مهم تحلیل شبکه‌های اجتماعی را باهم مرور خواهیم کرد.
۱- حضور موثری در شبکه‌ی اجتماعی مدنظرتان داشته‌باشید
تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تشخیص دهید که در چه مواردی در کسب‌وکارتان فرصت بهبود وجود دارد و این نقطه نظرات با کدام بخش کسب‌وکارتان ارتباط دارد. به‌طورمثال، پس از بررسی اینستاگرام خود به این نتیجه می‌رسید که مشتریان شما در بخش پشتیبانی، رضایت کافی از شما را ندارند.
این تجزیه و تحلیل‌ها حضور شما را در پلتفرم‌های مختلف سوشال مدیا پررنگ می‌کند و به آن جهت می‌دهد. تا هم درد مشتریانتان را بفهمید و بتوانید استراتژی‌های محتوایی متانسب با آن را تهیه کنید.
اما این استراتژی چگونه تهیه می‌شود؟
۲- بهترین استراتژی برای هر پلتفرم را پیدا کنید.
با تحلیل شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید بهترین استراتژی بازاریابی را در کسب و کار خود پیاده کنید و تشخیص دهید که کدام استراتژی تاثیر بالاتری در جهت آگاهی از برندتان دارد. تا تمرکز خود را روی آن بگذارید. مثلا استراتژی شما در لینکدین، با استراتژی که در اینستاگرام دارید متفاوت است. اشتباه بیشتر کسب‌وکارها، این است که از یک استراتژی (که شامل موارد متفاوتی مثل لحن، محتوا و… می‌شود.) برای تمام سوشال‌مدیاهایشان استفاده می‌کنند.
همچنین متوجه می‌شوید که در کدام پلتفرم سوشال مدیا قوی‌تر می‌توانید عمل کنید و با کار کمتر نتیجه بیشتر بگیرید.( اگر با حداقل کارآیی دنیال حداکثر بهره‌وری هستید، مقاله‌ی قانون ۸۰/۲۰ در شبکه‌های اجتماعی را بخوانید.)
۳- پیشرفت استراتژی‌هایتان را گام به گام، ارزیابی کنید
اگر نتوانید استراتژی‌هایی که در سوشال مدیا پیاده می‌کنید را ارزیابی کنید، سرمایه‌گذاری روی این استراتژی‌ها، بی‌فایده است.
باید مطمئن باشید که هر سرمایه‌گذاری بازدهی قابل قبولی دارد. این روزها تقریبا همه مطمئن هستند که ارزیابی برخی استراتژی‌ها دشوار و حتی غیر قابل اعتماد است. اما به کمک روش‌هایی مثل سوشال‌لیسنینگ، می‌توانید نظرات مستقیم و غیر مستقیم میلیون‌ها کاربر، در مورد خدمات و محصولاتی که ارائه می‌دهید را تحلیل کنید و بفهمید، چه کسانی محصول شما را دوست دارند و چه کسی آنها را نمی پسندند. همچنین تاثیر و بازدهی استراتژی‌های مختلف خود را می‌توانید تحت نظر داشته باشید.و برای بحران‌هایی که برای کسب‌وکارتان پیش می‌آید، (مثل نارضایتی یکی از مشتریان، وقتی که محصولش را درب منزل تحویل می‌گیرد.) تصمیم به موقع و آگاهانه بگیرید.
(برای آگاهی بیشتر ازین روش، می‌توانید راهکار شرکت ویرجین برای راضی نگه‌داشتن مشتریانش را در بلاگ مهتا بخوانید.)
۴- هر پلتفرمی استراتژی خاص خود را دارد.
پس از تحلیل، اکنون می‌توانید موثرترین استراتژی خود در سوشال‌مدیای بررسی شده را پیدا کنید و تاثیر آن را بر حضور برند خود درآن شبکه‌ی خاص مشاهده کنید.
نکته بعدی این است که از نتایج تجزیه و تحلیل‌ها استفاده کنید و ببینید کدام پلتفرم‌ها برای معرفی محصولات کسب و کار شما مناسب است. توجه داشته باشید که در کدام پلتفرم بهترین عملکرد را دارید و در کدام ضعیف هستید و سپس برای ارتقای آن تلاش کنید.
هرپلتفرم باید جداگانه و براساس استراتژی کسب‌وکارشما تحلیل شود. شما باید بدانید که در اینستاگرام دنبال چه چیزی هستید. آیا میخواهید آگاهی از برند ایجاد کنید یا به دنبال فروش محصولات خود هستید.
برای هر پلتفرم استراتژی جداگانه‌ای داشته باشید. البته بازهم یادآوری میکنیم که با مخاطبان در سوشال‌مدیای مختلف، نباید با یک استراتژی برخورد کرد. شما وقتی در لینکدین هستید، با وقتی که درحال دیدن پست در اینستاگرام هستید هدف‌های متفاوتی را دنبال می‌کنید. در نتیجه نباید یک استراتژی و یک محتوا برای همه‌ی رسانه‌های اجتماعی خود داشته باشید.
همانطور که هدف کاربران، از استفاده‌ی شبکه‌های اجتماعی مختلف، متفاوت است، کسب‌وکارها هم ازین قاعده مستثنی نیستند.
شما در اینستاگرام به دنبال افزایش نرخ تعامل، فروش یا آگاهی از برندتان هستید، در حالیکه در لینکدین، به دنبال ساخت برند کارفرمایی، یا استخدام نیرو متخصص، برای کسب‌وکارتان هستید.
اگر شبکه‌های اجتماعی خودتان را تحلیل نکنید، تولیدمحتوا یا فعالیت در آن بی‌فایده‌است.
در این مقاله، سعی کردیم تا به‌طور مختصر، به اهمیت تحلیل سوشال‌مدیا بپردازیم و اثرات مثبت آنرا برای توسعه‌ی کسب‌وکارمان بررسی کنیم. علیرغم همه‌ی این نکات، بازهم کسب‌وکارها به این موضوع توجه نمی‌کنند. به نظرتان دلیل این بی‌توجهی چیست؟
مهمترین دلیل، عدم آگاهی از سرویس‌هاییست که میتواند به راحتی دیتای مورد نظر شما را در شبکه‌های‌اجتماعیتان مثل اینستاگرام، توییتر و… تحلیل کند و به شما کمک کند تا برپایه‌ی آگاهی، استراتژی‌های کسب‌وکار خود را تهیه کنید.
مهتا، یک سرویس سوشال‌لیسنینگ است که میتواند برای شما اینکار را انجام دهد. همین الان می‌توانید با ثبت‌نام، رایگان، ازین سرویس برای کسب‌وکارتان استفاده کنید.
