مقدمه
هر پلتفرم سوشال مدیا ویژگی‌هایی دارد که یکی از آنها گزارش دادن از نحوه عملکرد یک پست است. معیارهای بازاریابی سوشال مدیا به کسب و کارها کمک می‌کند تا بر اساس اهداف برند خود گزارشی از عملکردشان تهیه کنند. شبکه‌های اجتماعی به دلایلی یک هنر و علم هم محسوب می‌شوند. چون شما هر شکلی از هنر و دانش خود را در فضای وسیع اجتماعی منتشر می‌کنید.
با این حال معیارهایی وجود دارد که عملکرد و موفقیت پست‌های شما را می‌سنجد. در ادامه به بررسی تعدادی از آنها خواهیم پرداخت:
۱- Reach and Impressions
چه کسی محتوای شما را می‌بیند؟ دو مورد از مهم‌ترین معیارهای بازاریابی سوشال مدیا که باید در نظر داشت، Reach and Impression پست است. این دو معیار با هم به شما کمک می‌کند که بدانید چند نفر یک پست را مشاهده می‌کنند. البته تفاوت‌هایی نیز وجود دارد. impressions یعنی تعداد دفعاتی که یک کاربر پست شما را دیده و reach تعداد کل کاربرانی است که یک پست خاص را دیده‌اند. تحلیل Reach and Impression پست روشی عالی برای ارزیابی این است که آیا در زمان مناسبی از روز محتوای خود را منتشر می‌کنید یا خیر و همچنین به شما کمک می‌کند بدانید که آیا از ترکیب مناسبی از هشتگ‌ها یا کلمات کلیدی در پست‌های خود استفاده می‌کنید یا خیر. مهم است که میزان Reach and Impress پست‌های عادی و پولی را بررسی کنید، چون تصویر بسیار متفاوتی از جایگاه شما در کانال‌های مربوطه ارائه می‌دهند.
۲- تعامل اکانت (Engagement)
آیا کاربران محتوای شما را دوست دارند؟ اکنون که توانستید بررسی کنید چند نفر محتوای شما را می‌بینند، حالا باید میزان تعامل کاربران درمورد محتوا و پست خود را نیز بسنجید. هر پلتفرم سوشال مدیا راه‌های مخصوص به خود را برای تعامل کاربران دارد. تعامل یا Engagement در واقع لایک، ریتوییت، اشتراک‌گذاری و کامنت گذاشتن زیر یک پست است. با بررسی تعاملات می‌توانید عملکرد خود را در مقایسه با رقبای خود بررسی کنید.
۳- نام برند
آیا کاربران در مورد برند شما صحبت می‌کنند؟ منشن شدن نام برند شما یکی دیگر از معیارهای مهم بازاریابی سوشال مدیاست. این کار می‌تواند به شما در درک آگاهی و احساسات برند کمک کند. ردیابی و ارزیابی منشن شدن نام یک برند آسان نیست، اما ارزشمند است و می‌توانید از طریق ابزارهای سوشال لیسنینگ یا سایر ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات برای بررسی آن استفاده کنید. همچنین می‌توانید هشتگ برند خود را با استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل هشتگ یا موتور جستجوی پلتفرم سرچ کنید.
۴- ارسال پیام و پاسخ به مخاطب
معیارهای بازاریابی سوشال مدیا تا اینجا به محتوای شما مربوط می‌شود، اما نظارت بر تعاملات مستقیم شما با کاربران نیز مهم است. تعاملاتی که در فیسبوک، توییتر یا اینستاگرام با مخاطبان خود دارید می‌تواند نیروی قدرتمندی برای افزایش فروش و ایجاد حسن نیت باشد. برعکس آن نیز ممکن است. پاسخ به مشتری با تاخیر یا بی دقتی و بی توجهی به نظر یا پیام یک کاربر ممکن است برای شما هزینه و خسارت به همراه داشته باشد.
۵- زمان پاسخ
گاهی مشتری مستقیما به شما پیام می‌دهد، سوالی در صفحه شما می‌پرسد یا سوالی را در زیر یک پست ثبت می‌کند. بسیار مهم است که اطلاعاتی که کاربر یا مشتری نیاز دارد را به سرعت در اختیار او قرار دهید. این کار باعث می‌شود که مشتری احساس کند به او توجه می‌کنید. تعامل مثبت با مشتری ممکن است باعث شود که مشتری برند شما را در صفحه خود تبلیغ کند. در برخی مواقع اگر زمان زیادی طول بکشد تا به مخاطب پاسخ دهید، مخاطب از تعامل با شما منصرف می‌شود. حتما بررسی کنید چقدر طول می کشد تا تیم شما به پیام مشتری پاسخ مناسب دهد. اگر پاسخ دادن به مشتری یک روز طول می‌کشد، حتما استراتژی خود را مجدد بررسی کنید.
۶- لحن مناسب و استفاده از سوالات و نظرات مشتریان
پس از صرف وقت مناسب برای پاسخ دادن به مشتری، لحن پیام شما بسیار مهم است. به سوالات، نظرات یا نگرانی‌های مکرر فالوورهای خود توجه کنید. این موارد فرصتی عالی برای انجام استراتژی محتوای شما هستند. مثلا یک کسب و کار تعمیر گوشی هوشمند مشتریانی دارد که درمورد به‌روزرسانی‌های گوشی آیفون سوالی مطرح می‌کنند یا کامنتی می‌گذارند. این یک فرصت عالی برای نوشتن یک وبلاگ یا پست در سوشال مدیا می‌تواند باشد و باعث ایجاد تعامل می‌شود.
۷- تبدیل مخاطب به مشتری
نکته مهم این است که حضور شما در سوشال مدیا باید باعث شود یک کاربر عادی به مشتری تبدیل شود. پیگیری این موضوع می‌تواند کلید استراتژی سوشال مدیای شما در آینده باشد. آیا محصول یا خدماتی را می‌فروشید؟ آیا وبلاگ دارید؟ آیا هدف نهایی شما افزایش فالوور و تعداد دانلود است؟ همه این‌ها را باید در دوره زمانی مناسب پیگیری کنید. اگر پیگیری نکنید پس هدف شما از سرمایه‌گذاری در سوشال مدیا چیست؟! نکته جالب این است که می‌توانید کاربران را از زمانی که روی پست شما کلیک می‌کنند تا زمانی که به مشتری تبدیل می‌شوند، ردیابی کنید. حتی می‌توانید بفهمید که اگر خریدشان را تکمیل و تراکنش را نهایی نکردند، در کدام قسمت خرید به مشکل خورده‌اند. همه این موارد را می‌توان از طریق استفاده از Google Analytics و تگ‌های UTM که به صورت تاکتیکی در لینک‌های شما درج می‌شود، انجام داد.
اگر در فیسبوک یا اینستاگرام فعال هستید، یک پیکسل ردیابی به نام پیکسل فیسبوک وجود دارد که می‌توانید در back end وب‌سایت خود نصب کنید و این امکان را به شما می‌دهد تا تحلیل‌ها و گزارش‌های عمیق‌تر در داشبورد فیسبوک شما انجام شود. همچنین به شما کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از افرادی که از صفحه شما بازدید کرده‌اند یا یک عمل خاص مثل خرید را در صفحه شما انجام داده‌اند، کسب کنید.
۸- قدرت سوشال‌مدیا را دستکم نگیرید!
نظارت و پیگیری موفقیت یا عدم موفقیت شما در بازاریابی سوشال مدیا می‌تواند یک تجربه فوق‌العاده باشد و به ارتقای برند شما کمک کند. موارد دیگری از معیارهای بازاریابی سوشال مدیا نیز وجود دارد مانند زمان انتشار محتوا، نرخ رشد فالوور و … . اگر یک تیم اختصاصی برای سوشال مدیای خود داشته باشید، بررسی معیارهای شبکه‌های اجتماعی راحت‌تر می‌شود.
