زمان مطالعه: 4 دقیقه اینترنت شیوه ارتباط مشتریان با برندها را تغییر داده است. پیش از گسترش شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های آنلاین، بخش زیادی از اطلاعات کسب‌وکارها درباره مشتریان از طریق نظرسنجی‌ها، تماس با واحد پشتیبانی، تحقیقات بازار و بازخوردهای مستقیم به دست می‌آمد. این روش‌ها همچنان اهمیت دارند، اما تصویر کاملی از تجربه و دیدگاه مشتریان ارائه نمی‌کنند. بسیاری از افراد ممکن است هیچ‌وقت نارضایتی خود را مستقیماً با یک برند در میان نگذارند، اما درباره تجربه‌شان در شبکه‌های …