چهار مزیت کلیدی سوشال‌لیسنینگ،که برندتان را ماندگار می‌کند.

مقدمه

بیشترمردم در سنین مختلف از طریق اینترنت و سوشال‌مدیا مثل اینستاگرام،توییترو….، محتواهایی که توسط برند‌ها و کسب‌وکارهای مختلف تولید‌شده را بررسی می‌کنند و نظرات،انتقادات و پیشنهادات خود را باهم درمیان می‌گذارند.

این نظرات،که شامل میلیون‌ها کامنت،منشن و… است، منبع ارزشمندی‌ است که صاحبان‌ کسب‌وکار، دیجیتال‌مارکترها، مدیران روابط عمومی و مدیران واحد ارتباط با مشتریان برند‌ها، می‌توانند با استفاده از آن فعالیت خود را بهبود ببخشند.

اما چگونه می‌توان اینکار را انجام داد؟

این همان فرصتی است که سوشال‌لیسنینگ به شما می‌دهد تا براساس نظرات کاربران، صرف نظر از مثبت یا منفی بودن، بتوانید فعالیت برند خود را بر این اساس، ارزیابی کنید و این روند را بهبود ببخشید.

استفاده‌ی حرفه‌ای از سوشال‌لیسنینگ، مزایای بسیار زیادی برای برند شما دارد که در این مقاله به ۴ مزیت مهم آن اشاره می‌کنیم. پس با ما همراه باشید.

اگر می‌خواهید با نمونه‌ی عملی اینکار برای برندها آشنا شوید، نظرات کاربران توییترفارسی در مورد “علی‌بابا” را بخوانبد.

۱- به انبوهی از اطلاعات، در سریعترین زمان ممکن، دسترسی داشته‌باشید.

تصویر۱: می‌توانید انبوهی از اطلاعات مورد نیاز کسب‌وکارتان را در سریعترین زمان ممکن تحلیل کنید.

همانطور که در بالا اشاره کردیم، سوشال لیسنینگ به شما این امکان را می‌دهد تا نظرات مشتریان خود درباره‌ی خدماتی که به آنها ارائه می‌دهید را در شبکه‌های اجتماعی جمع‌آوری کرده، آنها را تحلیل کنید و سپس بر اساس تحلیل‌ها، هوشمند تصمیم بگیرید.

به کمک تجزیه و تحلیل این نظرات، شما این فرصت را دارید تا انبوهی از اطلاعات را، صادقانه و بدون سانسور، در مورد خود و حتی رقبایتان جمع‌آوری کنید. بدون شک این نظرات ( چه مثبت، چه منفی) برای ارتقا برندتان مفید و کمک کننده هستند.

• اما چطور ممکن است که شما بتوانید به میلیون‌ها دیتا که در مورد خدمات شما و برندتان وجود دارد دسترسی داشته باشید؟

• آیا اینقدر زمان دارید تا بتوانید روزانه ویا حتی ماهانه این نظرات و بازخوردها را بررسی کنید و متناسب با آن محتوا تولید کنید؟

• یا اینکه مستقیم با کاربران در ارتباط باشید ؟

شاید بتوانید زمانی را به پیدا کردن این اطلاعات برای مشتریانی که مستقیما شما را منشن کردند، اختصاص دهید. اما اگر بخواهید دنبال پست‌هایی بگردید که به طور مستقیم از شما حرفی نزدند، این کار تقریبا غیرممکن می‌شود!

اینجاست که این قابلیت به شما کمک می‌کند که علاوه بر صرفه‌جویی در زمان خود، بتوانید به میلیون‌ها دیتایی که مستقیم یا غیر مستقیم، در مورد شماست، دسترسی داشته باشید و آنها را تحلیل کنید.

(برای انجام سوشال لیسنینگ کسب وکار خود اینجا را کلیک کنید.)

۲- داده‌های کسب‌وکاری خود را تحلیل کنید.

تصویر۲: تحلیل دیتا به ما کمک می‌کند تا بتوانیم استراتژی‌های کاربردی‌تری برای کسب‌وکار خود تهیه کنیم.

تولید محتوا صرفا با هدف افزایش فالوور و جمع آوری هزاران کامنت و منشن، به ارتقای برند شما کمک چندانی نمی‌کند.

اگر این اعداد و ارقام به دریافت اطلاعات دقیقی از بازخوردهای کاربران و نظرات مشتریان منجر نشود، فایده‌ای ندارد.معیارهایی مثل فالوورها، لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و… زیاد مهم نیستند.

مهم تجزیه و تحلیل نظرات افراد پشت این اعداد هستند که مشتریان بالقوه شما را تشکیل می دهند و شما باید به آنها توجه کنید.

ابزار سوشال لیسنینگ می‌تواند داده‌های مهمی از جمله جمعیت‌شناسی، موقعیت جغرافیایی و تجزیه و تحلیل احساسات مخاطبانتان را در اختیار شما قرار دهد. اطلاعاتی از این دست، پایه و اساس استراتژی‌های ارتباطی سوشال مدیای کسب‌وکار یا برندتان را جهت می‌دهد.

۳-مزیت سوم :مشتریان خوبتان را پیداکنید و سپس رابطه‌ی عاطفی با آنها بسازید.

تصویر۳: برندی ماندگار است که بتواند رابطه‌ی عاطفی پایداری با مشتریانش بسازد.

با جمع‌آوری و فیلتر کردن بازخوردها و نظرات از طریق سوشال لیسنینگ، می‌توانید مشتریان واقعی خود را پیدا کنید، مستقیما با آنها در ارتباط باشید، از آنها حمایت کنید، به نیازهای آنها بپردازید و نشان دهید که واقعا به آنها اهمیت می دهید.

درک عاطفی مشتری نقش مهمی در فرآیند فروش دارد.

با پرزنت کردن خود در شبکه های اجتماعی با روش مناسب، می توانید به راحتی با مشتریان خود رابطه عاطفی برقرار کنید. علاوه بر این، سوشال لیسنینگ به شما این امکان را می‌دهد که بحران‌هایی که در روابط با مشتریان ممکن است پیش بیاید، در حین وقوع تشخیص دهید و قبل از تشدید شدن، آن را برطرف کنید.

(برای نمونه میتوانید به مقاله‌ی سوشیال لیسنینگ کاله در تیرماه ۱۴۰۱ در توییتر فارسی  مراجعه کنید تا ببینید چگونه برندها میتوانند بحران‌های ایجاد شده را بفهمند و به آنها پاسخ بدهند.)

در تفکرکسب‌وکاران سنتی، تعامل با مشتری جایگاهی نداشت. اما امروز تعامل با مشتریان نه تنها بد نیست، بلکه نشان دادن عکس العمل سریع به مشتری، او را متوجه می‌کند که واقعا نظرش برای شما مهم است و شما به مشتریان خود اهمیت می دهید. به این ترتیب افراد بیشتری تشویق می‌شوند که به برند شما اعتماد کنند و خدمات و محصولاتتان را به بقیه معرفی کنند. شما با اینکار می‌توانید مشتریان وفادار بسازید وآنها را سفیر برند خود کنید.

به این موضوع به عنوان یک استراتژی بازاریابی بلند مدت فکر کنید. سوشال لیسنینگ به بهبود و اثر بخشی بازاریابی شما کمک میکند. اگر به این موضوع علاقه مندید میتوانید مقاله‌ی تحلیل احساسات کاربران در سوشال‌مدیا چگونه باعث بهبود فرآیند بازاریابی ما می‌شود، را بخوانید.

۴- برندی ماندگار بسازید.

امروزه انتظار می رود که برندها فورا با هر شرایط جدیدی که پیش می آید، سازگار شوند. به همین دلیل است که استفاده از راه حل های مبتی بر تکنولوژی و فناوری،  برای صرفه جویی در زمان بسیار مهم است.

همانطور که گفته شد، اینکه شما در زمان کم به اطلاعات بسیاری دست یابید، کمک بزرگی به کسب و کار شما می کند. با استفاده از به الگوریتم‌ها، به جای انجام تکراری‌ترین و زمان‌برترین کارها، فضای بیشتری برای بهبود فرآیندهای خود خواهید داشت.

با استفاده از اطلاعات به دست آمده می‌توانید به بهینه سازی نحوه ارتباط خود با مصرف کنندگان، بازگشت سرمایه (ROI) فکر کنید و موقعیت‌های جدید برای خود در بازار بسازید.

۵- دستاورد‌های سوشال لیسنینگ در یک نگاه

تا اینجا با چهار نکته‌ی مهم در مورد اهمیت سوشال‌لیسنینگ آشنا شدیم اما اگر بخواهیم  به برخی از مزایای کلیدی دیگر سوشال لیسنینگ اشاره کنیم،باید بگوییم که به طور خلاصه سوشال لیسنینگ به ما کمک می‌کند تا:

۱-۵- دسترسی به میلیاردها مکالمه آنلاین در شبکه‌های اجتماعی که چه مستقیم و چه غیرمستقیم در مورد کسب‌وکارمان داشته باشیم

۲-۵-نسبت به بازخوردهای کاربران و مشتریانمان در شبکه‌های اجتماعی به روز باشیم.

۳-۵- تجزیه و تحلیل عمیق داده های سوشال مدیا بر اساس سن‌، جنسیت، تحلیل احساسات و…. انجام دهیم

۴-۵- ازبروز بحران های شبکه‌های اجتماعی جلوگیری کنیم و در صورت وقوع پاسخ مناسبی به آن بدهیم.

۵-۵- روابط پایدار با مشتریانمان ایجاد کنیم و آنها را به مشتریان وفادارمان تبدیل کنیم.

۶-۵- فرصت‌های جدیدی را برای فروش و ارائه‌ی خدماتمان کشف کنیم.

۶- چگونه برای کسب وکار خودم سوشال لیسنینگ انجام دهم ؟

اگر از سوشال لیسنینگ به روش صحیح آن استفاده کنید، این چهار نکته مهم می‌تواند کمک زیادی به بهبود کیفیت کار برند و کسب و کار شما کند. با ثبت نام در مهتا می توانید به صورت رایگان، سوشال لیسنینگ برند خود را انجام دهید.

انجام گام به گام سوشال‌لیسنینگ برای برندتان، شاید در نگاه اول، دشوار باشد، اما با مهتا می‌توانید در سریعترین زمان ممکن، این کار را انجام دهید.