بیشترمردم در سنین مختلف از طریق اینترنت و سوشال‌مدیا مثل اینستاگرام،توییترو....، محتواهایی که توسط برند‌ها و کسب‌وکارهای مختلف تولید‌شده را بررسی می‌کنند و نظرات،انتقادات و پیشنهادات خود را باهم درمیان می‌گذارند. این نظرات،که شامل میلیون‌ها کامنت،منشن و... است، منبع ارزشمندی است که صاحبان کسب‌وکار، دیجیتال‌مارکترها، مدیران روابط عمومی و مدیران واحد ارتباط با مشتریان برند‌ها، می‌توانند با استفاده از آن فعالیت خود را بهبود ببخشند. اما چگونه می‌توان اینکار را انجام داد؟ …