مقدمه
تحقیقات بازار برای همه کسب و کارها و برندها حیاتی است. چه تازه وارد یک بازار شده باشید یا یک برند معتبر باشید، تحقیقات بازار به شما کمک می‌کند تا مشتریان، نیازها، علاقه آنها، ترجیحات و صنعت خود را بهتر درک کنید. تحقیقات بازار اساسا برای این انجام می‌شود که بدانید مصرف کنندگان دقیقا چه می‌خواهند. در طراحی محصولات نیز می‌تواند بسیار کمک کند تا جذاب‌تر عمل کنید تا فروش بیشتری داشته باشید.
برای تحقیقات بازار می‌توانید از سوشال لیسنینگ استفاده کنید تا مکالمات آنلاینی که در سوشال مدیا درمورد برند شما انجام می‌شود را پیگیری کنید و تحقیقات بازار کاملی انجام دهید. برای مثال شرکت Dove از سوشال لیسنینگ برای جمع‌آوری حجم عظیمی از داده‌ها در شبکه‌های اجتماعی استفاده و با چالشی برخورد کرد. سپس با ایجاد کمپین #SpeakBeautiful فروش خود را تا ۶۳ درصد افزایش داد و چالش را برطرف کرد. این تنها یکی از مثال‌های متعددی است که سوشال لیسنینگ می‌تواند به تحقیقات بازار کمک کند.
برای رسیدن به این افزایش بازدید و فروش، در ادامه پنج روش کلیدی به شما معرفی خواهیم کرد:
۱- درمورد مخاطب هدف خود تحقیق کنید و آنها را خوب بشناسید
مهمترین نکته برای هر برندی این است که بداند مخاطبان هدفش چه کسانی هستند. این به شما کمک می‌کند تا تولید محتوای خود را مناسب با سلیقه مخاطبان خود ارائه دهید. چون اگر محتوای شما بی ربط با نیاز مخاطبانتان باشد، نه تنها آنها جذب شما نمی‌شوند بلکه مشتریان قبلی خود را نیز ممکن است از دست بدهید. روزانه میلیاردها مطلب در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شود. با ابزار پیشرفته سوشال لیسنینگ می‌توانید تمرکز خود را بر اساس پارامترهای مختلف مانند کلمات کلیدی، مکان، زبان و حتی بر اساس امتیاز اینفلوئنسر محدود کنید. شما باید با علایق و نیازهای مشتریانتان که به طور مداوم هم در حال تغییر است، آشنا باشید. در این صورت می‌توانید آنها را مشتری دائمی خود کنید.
۲- مشتریان درمورد شما چه فکری می‌کنند؟
هیچ مکانی بهتر از سوشال مدیا برای فهمیدن اینکه مشتریان در مورد برند شما چه فکری می‌کنند، وجود ندارد. مردم معمولا در سوشال مدیا تجربیات خود را درمورد یک برند با یکدیگر به اشتراک می‌گذارند. بررسی دقیق نظرات آنها می‌تواند درک عمیقی از مشتریان به شما بدهد و همچنین اعتبار و شهرت برندتان را بالا ببرد. شما می‌توانید رضایت یا عدم رضایت مشتری خود را نیز ببینید و بدانید چه چیزهایی را بیشتر دوست دارند.
یک راه عالی برای فهمیدن اینکه مشتریان در مورد شما چه فکری می‌کنند، پیگیری برند منشن است. هر زمان که کاربری به برند شما در پستی اشاره کند، شما مطلع می‌شوید یا اینکه می‌توانید از گزینه جستجو استفاده کنید تا متوجه شوید چه کسی و در چه زمینه‌ای درمورد برند شما صحبت کرده است.
ابزارهای سوشال لیسنینگ می‌توانند به شما کمک کنند تا در سوشال مدیا، وبلاگ‌ها و سایر بخش‌های وب، اطلاعاتی مفید درباره برند منشن خود دریافت کنید. همچنین می‌توانید یک بحران را سریع تشخیص دهید و از مشکلات پیش رو جلوگیری کنید. مهم نیست که مشتریان درباره برند شما مثبت بنویسند یا منفی، مهم این است که با سوشال لیسنینگ می‌توانید خدمات خود را برای مشتریان بهبود بخشید.
۳- تاثیر کمپین‌های مختلف خود را بررسی کنید
وقتی از ابزار سوشال لیسنینگ استفاده کنید، می‌توانید بفهمید که کاربران سوشال مدیا بیشتر به دنبال چه محصولاتی هستند. همچنین اگر بر کمپین‌هایتان از همان ابتدا نظارت کامل داشته باشید، تاثیر خوب آن را می‌توانید ببینید. سپس می‌توانید ببینید که کدام پارامترهای کمپین شما نیاز به تغییر دارند تا آن برای آینده بهبود بخشید. برای اینکه بدانید کمپین شما موفق شده یا خیر، هیچ راهی بهتر از دریافت اطلاعات از خود مشتریان وجود ندارد. در کمپین‌ها جدا از اعدادی که ثبت می‌شوند، باید بدانید که چرا این تعداد از اعداد در لایک و کامنت و اشتراک‌گذاری‌ها به وجود آمده است. در اینجا باید از ابزار سوشال لیسنینگ استفاده کنید تا چرایی این اطلاعات را نیز دریابید.
فرض کنید برندی از پوشاک دارید. شما می‌توانید اطلاعاتی از اینکه چند نفر شما را دنبال می‌کنند یا کدام محصول شما طرفدار بیشتری دارد، کسب کنید. اما نمی‌توانید متوجه شوید که چرا این تعداد افراد شما را انتخاب کردند و چرا یکی از محصولاتتان بیشتر از سایر محصولات فروش داشته. در اینجا سوشال لیسنینگ می‌تواند به شما در جمع‌آوری این داده‌های کیفی با استفاده از بازخورد و نظرات کمک کند. همچنین می‌توانید کمپین‌های خود را ارزیابی کرده و اگر نیاز است برای آینده تغییراتی در آن ایجاد کنید.
۴- رقبای خود را رصد کنید.
همانطور که دیدیم با سوشال لیسنینگ می‌توانید به تقویت برند خود کمک فراوانی کنید اما در عین حال می‌توانید رقبای خود را نیز رصد کنید و نقاط ضعف و قوت آنها را ارزیابی کنید، بدانید چه چیزی آنها را از سایر برندها متفاوت کرده و چرا مردم آنها را انتخاب می‌کنند. این امر ایده‌های زیادی درمورد برند شما به شما خواهد داد. نظارت بر سوشال مدیای آنها می‌تواند به شما ایده‌ای از نقاط قوت و ضعف آنها بدهد. این کار حتی می‌تواند به شما کمک کند تا استراتژی‌های برندینگ خود را شکل دهید.
۵- ایده‌هایی با نتایج تاثیرگذار پیاده کنید
سوشال لیسنینگ کمک می‌کند تا تحقیقات بازار، شما را به سطح بالاتری ارتقا دهد. درمورد کمپین‌های پرطرفدار در صنعت خود اطلاعات جمع‌آوری کنید: مثلا صنایع دیگر از کدام پلتفرم‌ها استفاده کرده‌اند. در این صورت می‌توانید ایده‌های جدیدی برای برند خود پیاده کنید. این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های بعدی خود را بر اساس نیازهای مشتریان ایجاد کنید تا به آن علاقه داشته باشند. هرچه بیشتر در مورد صنعت و بازار خود بدانید، برای برند شما بهتر است.
به جای اینکه مدام ایده‌های جدید پیاده کنید، بهتر است دقیقا بدانید که مخاطبانتان چه می‌خواهند تا بتوانید تلاش‌های خود را روی ایده‌هایی متمرکز کنید که نتایج مثبتی را به همراه خواهند داشت.
همانطور که دیدیم سوشال لیسنینگ می‌تواند اطلاعات زیادی درمورد برند شما در سوشال مدیا و صحبت‌هایی که درمورد شما می‌شود، به شما بدهد. همچنین کمک کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد بازاریابی برند و محصولات آینده خود بگیرید و از این داده‌ها برای درک بهتر مشتریان، صنعت و رقبای خود استفاده کنید. در مجموع، به شما این امکان را می‌دهد که مشتریان خود را تحت تاثیر قرار دهید، آنها را به مشتری وفادار تبدیل کنید و همچنین مشتریان جدید جذب کنید.
