چرا کسب‌وکارها باید از سوشال لیسنینگ استفاده کنند؟
درمجموعه‌ی مقالات آموزشی قبلی، با تعریف سوشال لیسنینگ، اهمیت استفاده و کاربردهای آن برای ایجاد وفاداری نسبت به برند، آشنا شدیم. (میتوانید برای آشنایی با سوشال‌لیسنینگ، برندسازی به کمک این روش، مقاله‌های مرتبط با این حوزه را ازینجا بخوانید.)
حالا می‌خواهیم باهم نمونه‌ی عملی اینکار را برای برند فیلیمو در توییتر فارسی از ۲۳ آذر ماه سال ۱۴۰۲ تا ۲۳ بهمن ماه سال ۱۴۰۲ بررسی کنیم تا ببینیم مهتا چه اطلاعاتی در مورد این برند، فعالیت‌ها، احساسات و واکنش کاربران به ما میدهد.
اگرکه میخواهید این فرآیند برای کسب‌وکار خودتان انجام دهید، همین حالا میتوانید با ثبت‌نام در مهتا، رایگان اینکار را انجام دهید. بخش کار با مهتا، نحوه‌ی ساخت اکانت، دریافت گزارش روزانه، پایش، جست‌وجوی سریع و بقیه‌ی امکانات مهتا را به شما آموزش میدهد.
از چه کلمات کلیدی در این جست‌وجو استفاده کردیم؟
برای تحلیل فیلیمو در توییتر فارسی، کلید واژه‌ی “فیلیمو”، به عنوان کلمات کلیدی اصلی استفاده شده است. نمودار زیر روند تولیدمحتوا در این بازه‌ی زمانی را در مورد فیلیمو نشان میدهد.
همانطور که در تصویر مشخص است، در این عکس۳ ترند مهم و اصلی شکل گرفته که با جست‌وجوی این بازه‌های زمانی به تفکیک می‌توان فهمید که چه اتفاقی باعث شکل گیری این موج در توییتر با این کلمات کلیدی در این بازه‌ی مشخص شده است.
از روی همین نمودار در مهتا، شما میتوانید با dragکردن بازه‌ی زمانی دلخواه خود، به اطلاعات همان بازه برسید و به راحتی ریشه‌ی شکل ترندرا پیدا کنید.
نمودار انتشار محتوا و فعالیت کاربران به تفکیک نوع محتواهای تولید شده در مورد فیلیمو
در تکمیل نمودار قبلی، میتوانید به تفکیک نسبت و رشد تعداد توییت‌های تولیدی، کوت، ریتوییت و رپیلای را بر اساس زمان و روز، و به تفکیک تعداد ببنید و باهم مقایسه کنید
تحلیل‌های آماری در مورد فیلیمو، به ما چه می‌گویند؟
دراین بخش شما میتوانید تعداد محتواهایی که در بازه‌ی زمانی شما در مورد این کلمات کلیدی در سوشال‌مدیای مدنظر ما یعنی ایکس (توییتر سابق) منتشر شده است، مشاهده کنید براین اساس، در این بازه‌ی زمانی، ۳۳,۶۶۷,۳۳۲توییت توسط مهتا از توییتر فارسی جمع‌آوری شده که ۶۶۷ توییت آن مرتبط با کلمات سرچ‌شده از موضوع فیلیمو است.
همچنین در این بازه ۷۵۱,۹۳۹ کاربر، توییت زده‌اند که ۷۱۶ کاربر با موضوع فیلیمو و کلمات کلیدی مشخصی که ما جست‌وجوکردیم، محتوا توییت کرده‌اند.
نرخ انتشار، به ما نشان میدهد که این محتوا چند درصد بین تمام محتواهای توییتر منتشر شده است. همچنین نرخ مشارکت میگوید چه تعدادی از کاربران در انتشار این محتوا نقش داشتند
همچنین شما میتوانید بفهمید که به تفکیک، چند درصد از توییت‌ها، تولیدی، کوت، ریپلای یا ریتوییت بوده‌است.
ابر واژگان هشتگ‌ها در مورد فیلیمو
در بخش ابرواژگان هشتگ‌ها، شما میتوانید لیست کلمات پرتکرار در مورد عبارات جست‌وجو شده‌تان را ببینید. به طور مثال در مورد موضوع ما که پیرامون محتواهای مربوط به برند فیلیمو در توییتر فارسی است، کلمه‌ی اسنپ ۷۷ بار، تکرار شده است. (سایر کلمات را به تفکیک تعداد، در قسمت سمت چپ تصویر میتوانید ببینید.)
این تحلیل به شما کمک می‌کند که بفهمید مردم وقتی در سوشال مدیا از شما صحبت می‌کنند، از چه کلماتی دیگری در کنار نام برند شما، استفاده کرده‌اند. به نظر شما دانستن این موارد چه کمکی به شما می‌کند؟
احساسات محتواهای مربوط به فیلیمو، در توییتر فارسی چیست؟
این نمودار به ما میگوید که توییت‌های منتشر شده با کلمات کلیدی ما، چه احساساتی دارند.
احساسات به ۳ بخش مثبت، خنثی و منفی تقسیم می‌شود. از طریق این نمودار شما میتوانید بفهمید که احساسات محتوا در مورد شما چیست، علت نارضایتی را کشف کنید و براساس آن استراتژی‌های خود را بازبینی کنید تا بتوانید میزان احساسات منفی را کاهش دهید. نمودار زیر احساسات محتوا در مورد فیلیمو را نشان میدهد.
چه هیجاناتی در مورد فیلیمو وجود دارد؟
قبل از تحلیل هیجانات در مورد فیلیمو ، باید بدانیم که ماژول هیجانات در مهتا چگونه چکار می‌کند؟
هر متنی می‌تواند هیجان داشته، یا بدون هیچ هیجانی باشد. دسته‌بندی هیجانات مدل هوش مصنوعی مهتا شامل “تنفر و انزجار، “خشم و عصبانیت”، “ترس و وحشت”، “غم و ناراحتی”، “شگفتی و حیرت”، “تایید و تحسین”، “احتیاط و توجه”، “عشق و دوست داشتن”، “خنده و شادی” و یا “بدون هیجان” است.
ما با کمک هوش مصنوعی به دنبال شناخت این واکنش‌های عاطفی موجود در متن هستیم که نویسنده می‌خواهد آنها را بیان کند.
نمودار زیر، هیجانات کاربران در مورد فیلیمو را نشان میدهد. در این نمودار مشاهده می‌کنیم که نزدیک به ۴۵ درصد هیجانات توییت‌های منتشر شده در مورد فیلیمو با هیجان “احتیاط و توجه ” همراه است.
از فیلیمو در چه دسته‌بندی‌های موضوعی صحبت شده است؟
ماژول هوش مصنوعی “دسته‌بندی موضوعی”، به ما نشان میدهد که از کلمات کلیدی جست‌وجو شده، در چه موضوعاتی صحبت شده است. برای نمونه این ماژول به ما میگوید که ۳۳.۳درصد توییت‌هایی در آن از کلمات کلیدی ما استفاده شده، نظرات شخصی کاربران در مورد فیلیمو بوده است. و تنها ۳۸.۲% محتواها مربوط به موضوعات فرهنگی است. برای دیدن سایر موضوعات و اطلاعات بیشتر میتوانید همین کلمات کلیدی را رایگان در مهتا سرچ کنید و نتایج را ببنید.
موجودیت‌ها در مورد این موضوع چه گفته‌اند
ابتدا باهم ببینیم که ماژول موجودیت در مهتا دقیقا چه کاری را انجام میدهد.
تعیین موجودیت‌های نامدار (NER)، یک رویکرد در پردازش زبان طبیعی (NLP) است که گاهی اوقات از آن به‌عنوان «شناسایی موجودیت» یا «استخراج موجودیت» یاد می‌شود. ما در مهتا به‌طور خودکار / از طریق هوش مصنوعی موجودیت‌های نام‌گذاری شده در یک متن را شناسایی می‌کنیم و آنها را در دسته‌های از پیش تعیین‌شده گروه‌بندی می‌کنیم. موجودیت‌ها شامل:
«اسامی اشخاص»، «شهر کشور استان»، «سازمان»، «تاریخ»، «سمت»، «امکانات»، «مکان»، «گروه‌های ملی مذهبی سیاسی»، «محصولات»، «رخداد»، «زمان»، «واحد پول» و «تاریخ» می‌باشد.
با شناسایی موجودیت نام‌گذاری شده، می‌توان از آن برای جمع‌آوری داده‌های مهم برای پایگاه داده یا استخراج اطلاعات حیاتی برای درک اینکه یک سند در مورد چیست استفاده کرد. NER سنگ بنایی است که یک سیستم هوش مصنوعی برای تجزیه‌وتحلیل متن از نظر معنایی و احساسات نسبی به آن وابسته است. هر موجودیت نامدار، خروجی تجزیه‌وتحلیل عبارت‌های موجود در متن است.
ابر موجودیت‌ها در مورد فیلیمو ، نشان میدهد که، “فیلیمو”، “نماوا” و “صدا و سیما”، سه سازمانی هستند که بیشترین تکرار را در بین محتواهای مخاطبان در این موضوع داشتند. علاوه بر شناخت موجودیت‌ها، شما میتوانید جهت‌گیری مخاطبان را نسبت به این موجودیت‌ها ببینید. این جهت‌گیری‌ها، مثبت، منفی، یا خنثی هستند.
چه کاربرانی در مورد فیلیمو، تولید محتوا کردند؟
در این بخش، شما لیست کاربرانی که با کلمات کلیدی جست‌وجو شده‌ی شما، محتوا تولید کرده‌اند را مشاهده می‌کنید.
دقت کنید که در این بخش تنها کاربرانی مشخص می‌شود که اکانت‌هایشان در سوشال مدیا، پابلیک است و دیتاهای اکانت‌های خصوصی (Private)، در دسترس نیستند.
شما میتوانید در این بخش، کاربران را بر اساس پارامترهای متفاوت، مثل کاربرانی که بیشترین تاثیرگذاری را داشته‌اند، کاربرانی که بیشترین محتوا را تولید کرده‌اند و…، مرتب سازی کنید. این بخش به شما کمک می‌کند تا اکانت‌هایی که در پروموت کردن شما در شبکه‌های اجتماعی نقش داشتند را شناسایی کنید و بر اساس استراتژی بازاریابی و برندینگ خود، با آنها همکاری کنید.
آیا مهتا، توییت‌های منتشر شده در مورد فیلیمو را به من نشان میدهد؟
در سامانه‌ی مهتا، پس از جست‌وجوی موضوع خود در سوشال مدیای انتخابی، در تب سوم که محتواها نام دارد -اگر در توییتر سرچ کرده باشید، اسم این tab، توییت‌ها و اگر در تلگرام یا اینستاگرام سرچ کرده باشید اسم این tab، پست‌ها می‌باشد.) – میتوانید توییت‌های مرتبط با این موضوع را مشاهده کنید.
محتواها شامل چه اطلاعاتی می‌باشد؟
در مهتا، برای هر پست یا یه طور کلی محتوا، اطلاعات زیر به تفکیک مشخص است:
- محتوا چه احساساتی دارد؟
- این محتوا در چه دسته‌بندی موضوعی قرار دارد؟
- نوع محتوا چیست؟ آیا محتوا ریپلای یا کوت شده است یا از نوع محتوای تولیدی است؟
- هیجان متن چیست؟
- آیا محتوا به رخداد خاصی اشاره می‌کند؟
- آیا این محتوا در دسته‌بندی محتوای اخلاقی قرار می‌گیرد یا محتوای غیراخلاقی است؟
این موارد در یک کادر آبی رنگ، در کنار هر محتوا به صورت جدول مشخص شده است.
مهتا به غیر از موارد فوق، چه اطلاعات دیگری از محتواها به من میدهد؟
مهتا این امکان را برای شما فراهم کرده است تا بتوانید علاوه بر موارد فوق، اطلاعاتی شامل، موجودیت‌های نامدار، جهت‌گیری‌ها و… را پیدا کنید. برای اینکار، کافی است دکمه‌ی “اطلاعات بیشتر” را در زیر کادر سمت چپ، انتخاب کنید تا این اطلاعات را ببینید.
ازین تحلیل‌ها چه استفاده‌ای می‌شود؟
مهتا، به کمک تحلیل‌های آماری وهوشمند خود، می‌تواند به مدیران کسب‌وکار، مدیران فروش و بازاریابی، مدیران و استراتژیست‌های برند، روابط عمومی، دیجتال مارکترها و…، کمک کند تا به نتایج و تحلیل‌های داده‌محور براساس اطلاعات موجود در سوشال‌مدیا برسید که در نگاه اول از چشم شما مخفی‌ست. برخی از دستاورد‌های استفاده ازمهتا، شامل موارد زیر است:
- تصویر برند شما بین مردم چگونه است؟
- در کنار اسم شما، از کدام رقبایتان نام برده‌اند؟
- شما را بیشتر دوست دارند، یا ترجیح می‌دهند از رقبایتان خرید کنند؟
- در مورد عباراتی که جست‌وجو کردید، چه ترند‌های محتوایی شکل گرفته است؟ در چه تاریخی بیشترین محتوا تولید شده است؟ موضوع این محتواها چه بوده‌است؟
- تاثیرگذارترین کاربران در مورد موضوع جست‌وجو شده‌ی شما چه کسانی بوده‌اند؟
- بیشتر در کدام دسته‌بندی موضوعی قرار گرفته‌ایم؟
- چگونه به بحران‌هایی که پیرامون نام برند، فروش کلا یا خدمات و…، شکل می‌گیرد، پاسخ دهیم.
شما میتوانید، با جست‌وجوی کلمات کلیدی خود در مهتا، رایگان اینکار را انجام دهید. تنها کافیست که پس از ثبت‌نام درسایت مهتا و ورود به پنل کاربری، از جست‌وجوی سریع اینکار را انجام دهید
