مقدمه

در مقاله گذشته هشت مورد از استراتژی‌های سوشال لیسنینگ را با هم بررسی کردیم که با استفاده از آنها می‌توانید کسب و کار خود را به سرعت ارتقا دهید و مشتریان بیشتری جذب کنید. در ادامه این مقاله چند مورد دیگر را نیز توضیح خواهیم داد.

۹- فعالیت کاربران در دیگر پلتفرم‌ها را شناسایی کنید

با استفاده صحیح از سوشال لیسنینگ می‌توانید فعالیت مشتریانتان را در پلتفرم‌هایی پیدا کنید که نمی‌دانستید در آنجا فعالیت دارند. به عنوان مثال افرادی که به دنبال جراحی زیبایی هستند ممکن است نگرانی و دغدغه خود را در توییتر به اشتراک نگذارند اما در اینترنت به سراغ مراکز جراحی زیبایی بروند:

همانطور که پلتفرم‌هایی که مشتریانتان در آن فعالیت دارند را پیدا می‌کنید، پست‌های آنها را بخوانید تا درک بیشتری نسبت به نیازها و خواسته‌های آنها به دست آورید.

۱۰- به سوالاتی که غیرمستقیم درمورد شما پرسیده می‌شود، پاسخ دهید

همیشه پاسخ دادن به سوالات مشتریان به ارتقا کسب و کار شما کمک نمی‌کند. سعی کنید هنگام پاسخ به سوالات کاربران، مشتریان بالقوه را که مستقیم از شما سوال نمی‌کنند نیز پیدا کنید و با آنها ارتباط بگیرید. مثلا اگر محصول یا خدمات شما تسک منیجر است، احتمالا سوالاتی در مورد اولویت‌بندی و مدیریت پروژه از شما خواهد شد. شما می‌توانید برای مخاطب خود لینک مرتبط به پاسخ سوال را بفرستید تا علاوه بر آن کاربر خاص، بقیه کاربران نیز با استفاده از آن لینک درمورد شما اطلاعات بیشتری کسب کنند.

۱۱- محتوای رقبای خود را مانیتور کنید

نظارت بر عملکرد رقیب شما و مانیتور کردن محتوایی که در سوشال مدیا به اشتراک می‌گذارد، می‌تواند به استراتژی، ایده‌ها و تولید محتوای شما کمک کند. پس حتما محتوا و عملکرد رقبایتان را پیگیری کنید و ببینید مشتریان از کدام مسائل محصول و خدمات رقیب شما شکایت دارند. همچنین سعی کنید با کاربرانی که از رقیب شما ناراضی بودند، ارتباط بگیرید. Keyhole Comparisons به شما این امکان را می‌دهد تا محتوای رقیبتان را مانیتور کنید.

۱۲- تجزیه و تحلیل پروفایل مخاطبان به شما کمک می‌کند تا آنها را جذب کنید

تجزیه و تحلیل پروفایل مخاطبان راهی برای جذب مشتری است. برای این کار ابتدا جدولی برای خود بسازید و URLهای پروفایل افرادی که از کلمات کلیدی و هشتگ‌های خاص برند شما استفاده می‌کنند را در آن وارد کنید. سپس ستون‌هایی درمورد سن، جنسیت، سمت، صنعت و اندازه کسب و کار هر پروفایل بسازید و بر اساس اطلاعات پروفایل‌ها آنها را پر کنید.

در نهایت پس از آنکه این داده‌ها را با یک ترتیب خاص فیلتر و مرتب کردید، می‌توانید نوع مخاطبان خود را شناسایی کنید و تشخیص دهید که ارتباط گرفتن با کدام یک از آنها کلیک‌ها و تعاملات شما را افزایش می‌دهد.

۱۳- کسب و کار خود را گسترش دهید

سعی کنید با انجام کارهای خلاقانه مثل تولید محصول یا خدمات جدید و راه‌اندازی ایونت‌ها یا کمپین‌های هیجان‌انگیز کسب و کار خود را گسترش دهید. ممکن است نیاز داشته باشید برای انجام این کارها با تیم دیگری همکاری داشته باشید یا اینکه تیم خود را ارتقا دهید.

فرض کنید شما بازاریاب یک برند تحلیلی هستید و «داده‌های سوشال مدیا» را بررسی می‌کنید. اگر قبلا مشکلات کاربرانتان را بررسی کرده‌اید، حتما با آنها در ارتباط باشید تا مشکلشان را حل کنید. در غیر این صورت هنگامی که کاربری برای مشکلی به شما مراجعه می‌کند، حتما به او کمک کنید.

۱۴-مشکلات را قبل از آنکه به بحران تبدیل شوند، شناسایی و حل کنید

اگر کلیدواژه‌هایی که به طور مداوم استفاده می‌شوند را مانیتور کنید، می‌توانید هنگام بروز یک مشکل سریع واکنش نشان دهید. فرض کنید در حوزه نرم‌افزار فعالیت می‌کنید و متوجه می‌شوید کاربری درمورد بروز خطایی در یک نرم‌افزار توییت گذاشته است. بلافاصله پس از توییت کاربر، سعی کنید مشکل را برطرف کنید. شما در این شرایط دو کار می‌توانید انجام دهید:

• اگر می‌توانید مشکل را حل کنید، با کاربر ارتباط بگیرید و حتما به او بگویید که در حال پیگیری موضوع هستید.

• اگر نمی‌توانید مشکل را حل کنید، با کاربر ابراز همدردی کنید و نگرانی خود را از بابت بروز خطا نشان دهید. با کاربر ارتباط بگیرید و اطلاعات بیشتری درمورد مشکل به وجود آمده از او بخواهید.

کاربران از کسب و کارها انتظار دارند که به سرعت به مشکلاتشان رسیدگی شود. اگر نتوانید به سرعت مشکل را حل کنید و واکنش سریعی نشان ندهید، مشتری به مرور زمان از شما دور می‌شود و در عین حال به شهرت کسب و کار شما آسیب می‌رساند.

۱۵- مشتریان بالقوه را از دست ندهید

در سوشال مدیا کاربرانی هستند که همیشه گفتگوها در مورد صنعت، نام تجاری یا محصول خاص شما را می‌شنوند و آنها را پیگیری می‌کنند. این افراد قبلا در مورد برند شما چیزهایی شنیده‌اند و ممکن است بخواهند از شما خرید کنند اما سوالاتی درمورد محصول شما دارند که باید به آنها پاسخ داده شود. آنها سوالاتی مانند «آیا نسخه‌ای از محصول شما وجود دارد که دارای ویژگیِ (یک ویژگی خاص) باشد؟» یا «آیا محصول شما می‌تواند (این کار خاص) را انجام دهد؟» از شما خواهند پرسید و اگر مانیتور خوبی روی سوشال مدیا داشته باشید، حتما می‌توانید این افراد را به خود جذب کنید.

شرکت آئودی در سال ۲۰۱۷ توییتی دریافت کرد که در آن یک خریدار بالقوه (گادوین) از آنها پرسید که آیا ارتقای جدیدی روی بعضی خودروهای خاص خود دارند یا خیر. آئودی پاسخ داد که این ویژگی در سال ۲۰۱۸ ارائه می‌شود و برای خریدار لینکی ارسال کرد تا بتواند با ثبت‌نام در آن به محض عرضه محصول، از آن آگاه شود.

هنگامی که خریدار روی لینک کلیک کرد، به صفحه بسیار زیبایی منتقل شد و آئودی با ارسال فرمی اطلاعات او را دریافت کرد و از کاربر پرسید که آیا می‌خواهد هنگام عرضه شدن محصول در بازار به او اطلاع داده شود یا خیر. آئودی با ارسال لینک فرم ثبت‌نام، پاسخ سوال گادوین را داد اما قطعا مشتریان بالقوه دیگری وجود دارند که با دیدن این توییت به لینک ارسال شده مراجعه می‌کنند و فرم را پر می‌کنند. به این ترتیب آئودی از سوشال لیسنینگ به عنوان یک تاکتیک برای جذب مشتریان بیشتر برای خرید خودروی جدید خود در سال ۲۰۱۸ استفاده کرد.

این یک استراتژی قدرتمند سوشال لیسنینگ برای تبدیل مشتریان بالقوه به خریداران واقعی است. اگر مانند آئودی ویژگی یا محصول دقیقی را که یک خریدار از شما درخواست می‌کند ندارید، یک صفحه خوب از قبل آماده داشته باشید تا وقتی کاربر از شما سوالی پرسید، او را به آن صفحه انتقال دهید تا بتوانید او را به مشتری تبدیل کنید.

۱۶- با یک ارتباط قوی مشتری بالقوه را به مشتری دائم تبدیل کنید

به غیر از مشتریانی که در مورد قبلی صحبت شد، مشتریانی نیز وجود دارند که اولین بار است درمورد کسب و کار یا صنعت شما چیزی می‌شنوند. این افراد نمی‌خواهند از شما خرید کنند و فقط می‌خواهند در مورد محصول، برند یا صنعت شما اطلاعات بیشتری کسب کنند. شما می‌توانید این مشتریان را به یک محتوای مفید خود یا محتوایی که سوال آنها را پاسخ می‌دهد، ارجاع دهید و آنها را آماده خرید کنید.

مثلا فرض کنید در توییتر تبلیغی از برندی را می‌بینید که قبلا چنین چیزی را ندیده بودید و درمورد آن نشنیده‌اید. اولین چیزی که از آن برند می‌خواهید اطلاعاتی درمورد محصول یا خدماتشان است و آن برند به شما پاسخ می‌دهد: «به [این نشانی اینترنتی] بروید تا اطلاعات بیشتری کسب کنید». شما روی آن لینک کلیک می‌کنید اما پس از ورود به صفحه، فرمی را می‌بینید که اطلاعات شخصی شما را می‌خواهد (مثل فرم شرکت آئودی در مورد قبلی). آیا فقط برای اینکه اطلاعات بیشتری از یک محصول کسب کنید، فرم را پر خواهید کرد؟ احتمالا برای اینکه فرم را پر نکنید، از دریافت اطلاعات بیشتر از آن محصول صرف نظر می‌کنید، چون شما فقط اطلاعات محصول را می‌خواهید و فعلا نمی‌خواهید خرید کنید.

پس می‌بینید که همیشه ارسال لینک به مخاطب که محتوای آن فرم اطلاعات شخصی است، جواب نمی‌دهد. برای چنین شرایطی بهتر است یک صفحه بیشتر بدانید در وب‌سایت خود داشته باشید و لینک آن را برای مشتری ارسال کنید.