۱- چرا سوشال مدیا مهم است؟
امروزه کمتر کسی از اهمیت شبکه‌های اجتماعی در زندگی مردم و کسب وکارها بی اطلاع است. همه‌ی ما روزانه بخش زیادی از وقت خود را در شبکه‌های اجتماعی صرف می‌کنیم. اما چگونه میتوان این حجم انبوه اطلاعاتی را که در این شبکه‌ها بین کاربران رد وبدل می‌شود تحلیل کرد؟ چگونه میتوانیم از نظرات مشتریان خود را در این شبکه‌ها مطلع شویم؟ در این مقاله میخواهیم به ۷ دلیل مهم وکاربردی برای اهمیت تحلیل شبکه‌های اجتماعی اشاره کنیم. پس با ما همراه باشید.
۲- تحلیل سوشال‌مدیا چگونه انجام می‌شود؟
فیس‌بوک،یوتیوب،اینستاگرام،توییتر،لینکدین و سایر وب‌سایت و اپلیکیشن‌های دیگر را مردم و متخصصان به عنوان شبکه‌های اجتماعی یا سوشیال مدیا می‌شناسند.
به دلیل اهمیت شبکه‌های اجتماعی در زندگی مردم، نرم‌افزارها و سایت‌های به وجود آمدند تا مشابه موتورهای جست‌وجو اطلاعات و دیتاهای موجود در این شبکه‌ها را برای ما تحلیل کنند.روش کار با این نرم‌افزارها بسیار ساده است اما دستاورد‌های شما بی نهایت مهم و کاربردی‌ست. روش کار این سامانه‌ها با اسستفاده از داده های مربوط به کلمات کلیدی یا موضوعات از طریق عبارت های جستجو، خزنده های وب بازیابی، قطعات متن برگردانده و بارگذاری در یک پایگاه داده است. درنهایت با دسته بندی و تجزیه و تحلیل آنها میتوانیم به راهکارهای کاربردی و کلیدی بر اساس تحلیل داده‌ها در شبکه‌های اجتماعی برسیم. اگر علاقمند به بحث تحلیل سوشیال‌مدیا هستید می‌توانید مقاله‌ی “سوشال لیسنینگ یا ( گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی) چیست؟” را بخوانید
۳-پس از تحلیل سوشال‌مدیا به چه نتایجی می‌رسیم؟
شرکت IBM،به عنوان یکی از بزرگترین شرکت‌های تولیدکننده‌ی سخت‌افزار در دنیا، نظر جالبی در مورد تاثیرات استفاده از شبکه‌های اجتماعی دارد:
” اخبار یک محصول عالی یا یک محصول یا حتی تجربه‌ی بد مشتری می‌تواند مانند آتش‌سوزی به سرعت به همه‌جا نفوذ کند.”
باتوجه به جمله‌ی بالا،تحلیل شبکه‌های اجتماعی به شرکت‌ها،برند‌های مشهور و حتی کسب وکارهای نوپا کمک می‌کند تا از تجربیات مشتریان خود آگاه شده و متناسب با نظرات آنها استراتژی‌های کسب وکار خود را مشخص کنند. این تحلیل‌ها کاربردهای بسیاری دارند که مهمترین آنها عبارتند از:
- بررسی روندهای مربوط به پیشنهادات و برندها
- درک مکالمات بین مشتریان ( درباره‌ی ما چه می‌گویند و چه پاسخی می‌شنوند)
- درک رابطه‌ی احساسی ایجاد شده بین مشتریان و خدمات یا محصولات ارائه شده.
- اندازه‌گیری تعامل مشتریان و کاربران با شبکه‌های اجتماعی و سایرکانال‌های ارتباطی
- شناسایی ویژگی‌های ارزشمند و کلیدی برای محصولات یا خدمات شما
- بررسی واکنش‌های رقبا به خدمات ارائه‌شده‌ی برند شما در بازار و اندازه‌گیری میزان اثرگذاری نظر رقبایتان
- ترسیم نقشه‌ی اثرگذاری شرکا و دیگرکانال‌های ارتباطی بر عملکرد خدمات ما
۴- چگونه تحلیل‌موثری از سوشال مدیای خود داشته‌باشیم؟
اولین قدم برای تحلیل موثر رسانه های اجتماعی، ایجاد هدف است. اهداف بسته به نیاز‌ما می‌توانند متفاوت باشند. گاهی به دنبال افزایش درآمد کسب وکار خود هستیم و گاهی میخواهیم بدانیم خدماتی که به مشتریان ارائه می‌دهیم چه مشکلاتی دارند یا فراتر از آن، دلیل نارضایتی مشتریان نسبت به برندمان را پیدا کنیم. تحلیل سوشال مدیا برای همه‌ی این اهداف پاسخگوست.
موارد زیر به طورخلاصه به دستاورد‌های ما از تحلیل شبکه‌های اجتماعی‌خود اشاره می‌کند
- فناوری های پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین، موجودیت ها و روابط را در داده های بدون ساختار شناسایی می‌کنند.
- تقسیم بندی یک نیاز اساسی در تحلیل سوشال‌مدیا است. این امر فعالان رسانه های اجتماعی را بر اساس جغرافیا، سن، جنسیت، وضعیت تاهل، وضعیت والدین و سایر مشخصات جمعیتی دسته بندی می کند که می تواند به شناسایی تاثیرگذاران در آن دسته ها کمک کند.
- تحلیل رفتار برای درک نگرانی های فعالان شبکه‌های‌اجتماعی با اختصاص انواع رفتاری استفاده می شود.
- تحلیل احساسات، لحن و هدف، نظرات سوشال‌مدیا را اندازه گیری می کند.
- سهم تحلیل صوتی در مکالمات مربوط به نام تجاری، محصولات، خدمات، شهرت و موارد دیگر به تعیین موضوعات کلیدی و مهم کمک می کند.
- تحلیل خوشه بندی می‌تواند مکالمات پنهان و بینش‌های غیرمنتظره را آشکار کند.
۵- چگونه می‌توانم سوشال‌مدیای کسب‌وکار خود را تحلیل کنم؟
همانطور که اشاره کردیم امروزه به دلیل نقش پر رنگ سوشال‌مدیا در زندگی مردم، کسب وکارها هم برای تحلیل اطلاعات مورد نیاز خودشان توجه ویژه‌ای به این شبکه‌ها دارند. اما چگونه این تحلیل انجام می‌شود؟
برای انجام تحلیل سوشال‌مدیای کسب‌وکارخود می‌توانید وارد‌مهتا شوید و تحلیل خود را شروع کنید.
