مقدمه
همانطور که در مقاله قبلی درمورد بازاریابی داده محور خواندیم، این نوع بازاریابی ارتباط با مشتری بر اساس خود داده های مشتری است و تفاوت آن را با بازاریابی سنتی بررسی کردیم که چگونه داده های فراوان به بازاریابان و برندها کمک می کند تا تصمیمات بهتری برای کسب و کار خود بگیرند؛ تصمیماتی که نتایج بسیار بهتری ارائه دهد.
اکنون می خواهیم درمورد مزایای استفاده از داده های بزرگ در بازاریابی صحبت کنیم و کمی بیشتر با این نوع از بازاریابی آشنا شویم.
چهار مزیت استفاده از بازایابی داده محور
۱- داده ها به دستیابی اطلاعات شفاف و بهتر در مورد مخاطب هدف کمک می‌کند
هر اطلاعاتی که در مورد مشتریان خود به دست می آورید، به شما این امکان را می دهد که درک دقیقی از مخاطبان هدف خود داشته باشید. برای مثال، اطلاعات CRM می‌تواند توانایی بازاریاب را برای پیش‌بینی بهتر رفتار مشتری افزایش دهد.
نتیجه چه می شود؟ کمپین‌های بازاریابی ایجاد می شود که تضمین می کند پیام مناسب در زمان مناسب به شخص مناسب برساند.
۲- داده ها توانایی ایجاد ارتباطات قوی‌تر با مشتریان بالقوه را ایجاد می‌کند
بازاریابان می توانند با داده های جمع آوری شده از مشتریان، ارتباط بسیار بهتری با آنها ایجاد کنند. علاوه بر این، آنها همچنین می توانند این کار را در مقیاس بزرگتر و با مشتریان بیشتر هم انجام دهند.
«تام بنتون»، مدیر عامل انجمن داده و بازاریابی در مقاله خود در وبسایت فوربز می گوید:
«داده های زیاد شامل اطلاعات بی نهایت از سوشال مدیا، ابزارها، پلتفرم‌ها و کانال‌ها به بازاریابان این فرصت را می‌دهد تا تجربیات مشتری را در مقیاس انبوه جمع آوری کنند. اگر از این اطلاعات به طور ماهرانه استفاده شود، کسب و کاری که برای ده‌ها مشتری طراحی شده، می تواند تجربه یک کسب و کار با میلیون ها مشتری را ارائه دهد.»
مثلا اگر داده‌ها در زمان مناسب به دست بازاریاب برسد، بازاریاب می تواند کمپین را مطابق با تعامل مشتری تنظیم کند. در نتیجه، آنها می توانند کمپینی را ارائه دهند که کاملا با انتظارات مخاطبان مطابقت داشته باشد.
۳- بهترین کانال های پروموشن را کشف کنید
داده ها نه تنها نیازهای مخاطب هدف را مشخص می کنند، بلکه می توانند نشان دهند که یک برند باید از چه کانال هایی برای جذب مخاطبان خود در حال حاضر و در آینده استفاده کند.
چنین بینشی می تواند به آنها کمک کند تا پیام را در جایی قرار دهند که مخاطب هدف آنجا حضور دارد یا قرار است به زودی حضور داشته باشد.
۴- تجربه مشتری خود را شخصی سازی کنید و به بهترین شکل از آن استفاده کنید
مشتریان امروز نسب به پیام های بازاریابی که عموما دریافت می کنند حساسند و گاهی به آنها مشکوک هم می شوند.
یک مطالعه نشان می دهد که ۷۴ درصد از مشتریان با دیدن محتوای نامربوط از برندها، احساس ناامیدی می کنند و به برند علاقه‌ای نشان نمی دهند. ۷۹ درصد از آنها فقط پیشنهاداتی را قبول می کنند که قبلا با آن برند تعامل داشته اند یا از آن خرید کرده اند. بنابراین، بازاریابان برای جذب مشتری باید بر شخصی سازی تجربه مشتری تمرکز کنند.
چگونه این داده ها به کمک شما می آیند؟ داده ها دیدی جامع از مخاطبان هدف به شما ارائه می دهند که به شناسایی عوامل محرک و نقاط درد مشتریان بالقوه کمک می کند. بنابراین، اطلاعات فردی مشتری می تواند ارتباط برندها را با فرد تقویت کند.
می خواهید بدانید چقدر این کار موثر است؟ طبق اطلاعاتInvestP ، کسب و کارهایی که از شخصی‌سازی مشتری استفاده می‌کنند، می توانند نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را ۵ تا ۸ برابر افزایش دهند.
بازاریابی داده محور بر عملکرد کسب و کار شما تاثیر بسزایی دارد
تحقیقات فوربز نشان می دهد که تمرکز بر داده ها، بازده بسیار زیادی دارد. وفاداری بیشتر مشتری، جذب مشتریان جدید بیشتر و افزایش رضایت مشتری بخشی از مزایای این نوع بازاریابی است.
۷۸ درصد از سازمان‌ها می‌گویند بازاریابی مبتنی بر داده، تبدیل سرنخ و جذب مشتری را افزایش می‌دهد. مطالعه دیگری از فوربز نیز نشان می دهد که ۶۶ درصد از دیتاهای به دست آمده منجر به افزایش جذب مشتری می شود.
اما همانطور که در مقاله قبلی هم اشاره کردیم، برخی از بازاریابان با رویکرد داده محور مبارزه می کنند و علت آن چالش هایی است که در مسیر با آن رو به رو هستند.
پس در مقاله بعد هم با ما همراه باشید تا با چالش های بازاریابی مبتنی بر داده آشنا شوید و راهکارهای برطرف کردن آنها را با هم بررسی کنیم.
