مقدمه
آگاهی از برند یکی از عوامل کلیدی است که بر اساس آن می‌توانید استراتژی بازاریابی خود را صرف نظر از نوع کسب و کارتان طراحی کنید. یک مشتری بالقوه ابتدا از طریق بازاریابی دیجیتالی که شما انجام می‌دهید به فروشگاه شما دسترسی پیدا می‌کند. اما بدون آگاهی از برند نمی‌توانید مشتریان زیادی را جذب کنید. این مشتریان قرار است شما را به یک برند نام آشنا و مشهور تبدیل کنند. البته شهرت شما زیاد بستگی به محبوبیت شما ندارد بلکه بیشتر به ارزش محصولات و خدماتتان بستگی دارد.
در این مقاله می‌خواهیم بدانیم چگونه از یک کسب و کار بی نام و نشان به برندی مثل Levi’s Jeans تبدیل شویم و بدرخشیم؟
چرا هر کسب و کار به آگاهی از برند نیاز دارد؟
اینکه فکر کنید محصول شما همه کاربران را جذب می‌کند، خیلی خوب است اما واقعا این طور نیست. در دنیای دیجیتال امروز مصرف کنندگان به شدت درباره محصولات و برندها تحقیق می‌کنند. آگاهی از برند باعث افزایش اعتماد مشتری به شما می‌شود که وفاداری مشتری را نیز افزایش می‌دهد و می‌تواند فروش بیشتری را برای شما به ارمغان بیاورد، چون هم خودش از شما خرید می‌کند هم از طریق بازاریابی دهان به دهان مشتری جدید به شما معرفی می‌کند. به طور کلی آگاهی از برند می‌تواند احساسات عاطفی مشتری را برانگیزد و با او پیوند عاطفی برقرار کنید.
آگاهی از برند یکی از اجزای کلیدی استراتژی بازاریابی شما یعنی ارزش ویژه برند را تشکیل می‌دهد. ارزش ویژه برند به ارزشی اجتماعی اشاره دارد. برندهایی که ارزش ویژه بیشتری دارند، بیشتر مورد احترام هستند، بنابراین مشتریان ترجیح می‌دهند از آنها خرید کنند تا رقبایشان، حتی اگر این به معنای پرداخت هزینه بیشتری باشد. از نظر مصرف کننده، برندهایی با ارزش ویژه، محصولات یا خدمات با ارزش بیشتری را ارائه می دهند.
ارزش ویژه برند مثبت می‌تواند باعث عملکرد بهتر، میانگین ارزش سفارش (AOV) بالاتر از سوی مشتریان شما و در نهایت تبدیل شدن به یک نام تجاری شود.
۱۲ مرحله برای رسیدن به آگاهی از برند
برای هر استراتژی بازاریابی چند قدم اولیه وجود دارد که آگاهی از برند یکی از آنهاست:
۱- با مخاطب خود ارتباط دوستانه برقرار کنید
تلاش کنید ارتباط عاطفی با مخاطب برقرار کنید و لحن برند خود را مانند شخصیت واقعی خود بسازید و به مخاطبان خود مانند یک شخص واقعی نزدیک شوید. به عبارت دیگر با مشتریان خود همانطور صحبت کنید که با یکی از دوستان خود صحبت می کنید. مثلا هنگامی که با آنها صحبت می‌کنید، نامشان را با لحنی محترمانه و زیبا صدا بزنید. این لحن باید در تمام تلاش‌های بازاریابی شما مشهود باشد.
داشتن لحن برند ثابت معجزه می‌کند. لحن برند شما باید بر اساس پلتفرمی که استفاده می‌کنید و شخصی که محتوای شما را مشاهده می‌کند، تنظیم شده باشد.
۲- محتوایی تولید کنید که در ذهن مخاطب بماند
برندی که با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کند، در هر شرایطی در ذهن مخاطب باقی می‌ماند. البته باید مراقب شخصیتی که به دنیا نشان می‌دهید، باشید. برندی که فقط در زمان فروش با مشتریان خود در ارتباط است و نمی‌داند چگونه خارج از زمان فروش با آنها ارتباط بگیرد، در خاطر مشتریان باقی نمی‌ماند. بنابراین داستان برند خود را بسازید و آن را در همه پلتفرم‌های سوشال مدیا که در آن فعالیت دارید، منتشر کنید. ایجاد محتوایی که داستانی برای گفتن داشته باشد، واکنش احساسی را در پی خواهد داشت. مردم عاشق روایتی هستند که بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند.
۳- با سایر برندها همکاری کنید
پس از آنکه محتوای مناسب را آماده کردید و با مشتریان خود ارتباط خوبی برقرار کردید، اکنون نوبت آن رسیده که وبلاگی راه‌اندازی کنید و با برندهای مطرح و معتبر همکاری کنید. در این صورت با همکاری برندهای دیگر می‌توانید از ترافیک بازدید وب‌سایت آنها استفاده کنید و به بخش قابل توجهی از بازار هدف خود برسید. یعنی می‌توانید مشتریان آن برند را به وب‌سایت خود بکشانید تا محصولات و خدمات شما را ببینند.
۴- تصاویری به یاد ماندنی از خود ایجاد کنید
در مرحله بعدی باید تصویری از خود در ذهن مخاطب ایجاد کنید که به راحتی فراموش نشود. می‌توانید از رنگ‌ها و طرح‌های گرافیکی که مناسب لحن برند شما هست، استفاده کنید. سپس نوبت به ساخت یک آرم یا لوگو می‌رسد که بستگی به نوع خدمات و محصولات شما می‌تواند خلاقانه باشد.
۵- شعار خاص برای خود طراحی گنید
یکی از راه‌ها برای شناخته شدن طراحی شعاری خاص است. می‌توانید از عباراتی استفاده کنید که نشان دهنده ماموریت شما در کسب و کارتان باشد. طراحی شعار، شما را به سمت آگاهی از برند سوق می‌دهد. فقط توجه داشته باشید که شعار شما به طور مستقیم با احساسی که محصول یا خدمات شما در مشتریان ایجاد کند، مرتبط باشد.
نمونه این شعارها، شعار “Just do it” از برند Nike یا “Because you’re worth it” از برند L’Oréalاست.
۶- با کمک سئو محتوای خود را در معرض دید مخاطبان قرار دهید
اکنون بیشتر کارهایی که برای آگاهی از برندتان نیاز است، انجام داده‌اید و وبلاگ خود را نیز ساخته‌اید و به دنبال محتوا هستید. حالا می‌توانید از SEO و PPC استفاده کنید تا محتوای خود را بهتر منتشر کنید تا با یک سرچ ساده مخاطبان محتوای شما را ببینند.
افراد علاقه‌مند به محصول یا خدمات شما به روش‌های مختلف آن را سرچ می‌کنند. به عنوان مثال فرض کنید کسب و کار شما مرتبط با تجارت الکترونیک است. می‌توانید از کلمه کلیدی «فروشگاه تجارت الکترونیک» (eCommerce store) استفاده کنید. در محتوایی که تولید می‌کنید نیاز مشتریان و سوالات آنها را پاسخ دهید. با گذشت زمان مشتری به راحتی محتوای شما را با یک سرچ ساده می‌بیند و به نیازش پاسخ داده می‌شود.
۷- بازاریابی ارجاعی انجام دهید
بازاریابی ارجاعی راهی فوق‌العاده برای جذب مشتریان بالقوه بدون انجام فعالیت زیادی است. فکر نکنید که این تاکتیک آگاهی از برند را فقط برندهای بزرگ می‌توانند انجام دهند. بازاریابی ارجاعی، روشی از بازاریابی است که در آن برند سعی می‌کند مخاطبان را به معرفی خدمات یا محصولاتش به دیگران تشویق کند. اصولا در این روش بازاریابی، برند هم به فرد “معرفی‌کننده یا همان مبلِّغ” و هم “فرد مراجعه‌کننده یا همان خریدار” پاداشی می‌دهد. اما ممکن است بعضی برندها این پاداش را صرفا برای یکی از این ۲ نفر در نظر بگیرند.
۸- فعالیت‌های آفلاین را دستکم نگیرید
درست است که دیجیتال و آنلاین بودن فروشگاه شما مزایای خاص خود را دارد، اما نمی‌توانید انکار کنید که بازاریابی آفلاین نیز همچنان قدرتمند عمل می‌کند. حتما مطالب آفلاین مثل بروشور یا پوستر تولید کنید. همچنین می‌توانید کدهای QR ایجاد کنید و محتوای خود را آنجا قرار دهید. این تکنیکی است که باعث می‌شود مردم بیشتر درباره شما صحبت کنند.
۹- شخصیت خود را بسازید
برند شما برای به یاد ماندنی بودن نیاز به شخصیت‌های زیادی دارد. ایجاد یک راوی یکی از جذاب‌ترین کارها برای آگاهی از برند است. برای مثال Frank Body یکی از شخصیت‌های برند است. این برند شخصیت خود را به جای خود محصول به بازار عرضه می کند و این تاکتیک برای تلاش های CRO آن معجزه کرده است.
۱۰- پادکست تهیه کنید
تهیه پادکست ممکن است برای برخی از برندها عجیب به نظر برسد، اما واقعا مزایای خاص خود را دارد. نکته این است که هرچه محتوای شما برای مشتریان ارزشمند باشد، برای آگاهی از برند شما بهتر است و مشتریان راحت‌تر شما را به یاد خواهند آورد. مسئله اینجاست که مصرف کنندگان از اینکه برندها مدام در مورد خودشان صحبت می‌کنند، خسته شده‌اند و وقت خود را صرف دیدن تبلیغات نمی‌کنند. بنابراین برای تهیه پادکست موضوع و محتوایی را انتخاب کنید که هم محصول شما را تبلیغ کند و هم مخاطب را کسل نکند.
۱۱- با اینفلوئنسرها همکاری کنید
به‌جای ارسال ایمیل‌های سرد و اطلاع‌رسانی کورکورانه به مخاطبان، می‌توانید از اینفلوئنسرها استفاده کنید و یک برنامه زنده در اینستاگرام داشته باشید یا محتوایی تهیه کنید. بازاریابی مشارکتی یعنی با یک اینفلوئنسر یا برند دیگر باعث می‌شود که نام برند شما بیشتر جلب توجه کند و بیشتر شنیده شود.
۱۲- تبلیغات آنلاین انجام دهید
آخرین مورد تبلیغات است اما دلیل دارد که بازاریابی آخرین مورد از موارد آگاهی از برند است. چون اولین چیزی که به ذهن بازاریابان برای ارتقای برندشان می‌رسد، تبلیغات است، اما نباید اینطور باشد. فرض کنیم محتوای فوق‌العاده‌ای تولید کرده‌اید، بازدیدهای متعادلی از وب‌سایت خود به دست آورده‌اید و صفحات پلتفرم‌های مختلف سوشال مدیا در شرایط خوبی قرار دارند. اکنون زمان ایجاد اولین کمپین تبلیغاتی است.
اگر تبلیغ شما مثل یک پست معمولی است، اعلام کنید که این یک تبلیغ است. اگر تبلیغات هوشمندانه انجام شوند فوق‌العاده عمل خواهند کرد. حتما قبل از تبلیغات آنلاین برای برند خود محتواهای مفید تولید کنید چون در غیر این صورت تبلیغات آنلاین برای شما بسیار پرهزینه خواهد بود.
ممکن است فکر کنید کارهایی که برای آگاهی از برند باید انجام دهید، بسیار سخت هستند. اما اگر بدانید که چه کاری باید انجام دهید و آنها را به ترتیب درست خود انجام دهید، اصلا کار سختی نخواهد بود. آگاهی از برند ارزش شما را به مخاطبانتان نشان می‌دهد.
هرگز فراموش نکنید که ایجاد آگاهی از برند یک تلاش مستمر است که برای دستیابی به مخاطبان گسترده‌تر به آزمایش و اجرای استراتژی‌های جدید نیاز دارد.
